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第1章 彬彬有礼，助你成功 2

不知礼，就是不懂事 2

职场有礼，受尊重 7

职场有礼，机会多 11

职场礼仪的四大原则 15

第2章 面试礼仪，第一印象很重要 22

求职信中暗藏的礼仪学问 22

妆容服饰有技巧 28

站姿、坐姿、走姿都有讲究 37

言谈举止露优雅 43

面试官面前不露怯 49

保持微笑也是一种礼仪 53

第3章 办公礼仪，职场打拼的“潜规则” 60

上班有礼，工作顺利 60

上班怎么“扮” 64

自我介绍，彬彬有礼 69

应对上司，恭而有礼 72

融洽同事，礼顺人情 77

笼络下属，礼贤下士 82

清理办公桌，白领必知的礼仪 86

会议时刻请准备 89

公司活动，礼为情貌 91

第4章 公关礼仪，有礼有节有人缘 96

公关客户，就是伺候上帝 96

迎来送往讲礼仪 100

名片上也有礼 105

谈判桌上的礼仪 108

庆祝典礼重在礼 112

公关信函：要业务也要礼仪 116

台面上的公关：赠送礼品 121

私底下的寒暄：维护关系 125

登门拜访与探病礼仪 128

你可以不尴尬：致歉与催款 133

第5章 宴会礼仪，酒桌上的生意经 138

排座次有学问 138

点菜有讲究 141

敬酒规矩不能乱 146

杯筷碗碟的使用规范 151

第6章 网电礼仪，不见面更要有礼 158

新时代的沟通方式 158

接打电话的基本礼仪 162

投诉时刻，保持良性沟通 167

短信沟通中的礼仪 170

E-mail往来中的礼仪 173

即时聊天工具的沟通礼仪 178

微博对话中的礼仪 183

微信互动中的礼仪 188

第7章 礼仪雷区，这些禁忌不能碰 198

你必须避开的办公室禁语 198

不要在公司煲私人电话粥 203

研究一下民俗礼仪禁忌 207

公关活动中的送礼禁忌 210