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第一章 绪论 1

第一节 服务业理论与实践的发展 12

第二节 如何建立服务业管理学 18

第三节 服务业管理学的研究任务和对象 22

第四节 服务业管理学的研究方法 28

上篇 服务业宏观管理 31

第二章 服务业的划分 31

第一节 服务业的性质 31

第二节 服务业范围的划定 55

第三章 服务业的发展过程 69

第一节 服务业增长的原因 70

第二节 服务业的增长阶段 75

第三节 中国服务业的发展 103

第四章 服务业宏观管理体制 112

第一节 服务业宏观管理体制的类型 112

第二节 服务业宏观管理政策 129

第五章 服务业所有制形式管理 137

第一节 服务业所有制形式管理手段 138

第二节 我国服务业所有制结构研究 147

第六章 服务业市场管理 166

第一节 劳务经营者资格管理 166

第二节 服务业经营网点管理 177

第七章 服务业价格管理 181

第一节 劳务价格管理的特点 181

第二节 劳务价格管理政策 192

下篇 服务业微观管理 196

第八章 服务企业管理组织结构 196

第一节 服务企业管理组织结构的类型 197

第二节 服务企业管理组织结构选择 208

第九章 服务企业激励机制 214

第一节 服务企业激励机制的确立 215

第二节 服务企业激励机制的运用 224

第十章 服务企业经营过程 229

第一节 服务企业经营过程的内容 230

第二节 服务企业经营的外部环境 243

第十一章 劳务生产管理 256

第一节 劳务生产项目选择 257

第二节 劳务生产组织形式管理 267

第十二章 服务企业劳务销售管理 277

第一节 劳务销售渠道选择 279

第二节 劳务销售方式选择 292

第十三章 服务企业人事管理 300

第一节 服务企业干部管理 301

第二节 服务企业普通劳动者管理 312