蚂蚁扳倒大象 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

蚂蚁扳倒大象 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1篇 客户服务全接触 2

第1章 解析你的客户 2

第一节 客户与客户资源 2

第二节 谁是真正的“上帝” 9

第三节 客户的类型分析 15

第四节 洞悉客户心理 23

第2章 服务：让客户更满意 33

第一节 一切从服务开始 33

第二节 “满意”无价 36

第三节 “忠诚”打造强势竞争力 37

第四节 “满意”与“忠诚”的互动 40

第五节 让客户满意的新途径 44

第2篇 成功的客户管理 52

第3章 客户价值的管理 52

第一节 客户预期值的管理 52

第二节 客户可感知价值的管理 58

第三节 客户服务质量的管理 62

第四节 客户关系管理 71

第五节 联想与成功的客户管理 80

第六节 服务制胜，同欣公司显风流 84

第一节 走出理念误区 90

第4章 理念和策略 90

第3篇 搭建客户服务平台 90

第二节 树立正确的服务理念 95

第三节 走向成功的服务策略 105

第5章 专业化的服务团队 129

第一节 优质服务源自标准化服务 129

第二节 专业化团队的力量和建设 143

第三节 员上的培养与激励 158

第四节 企业文化的整合 183

第6章 如何理解客户 192

第一节 了解客户的背景 192

第4篇 卓越的客户服务技巧和方法 192

第二节 学会倾听 200

第三节 善于提问 205

第7章 如何满足客户 209

第一节 期望和动机 209

第二节 如何帮助客户 212

第三节 如何满足客户 217

第8章 如何解决客户投诉 223

第一节 投诉带来的挑战和机遇 223

第二节 客户投诉的原因分析 226

第三节 有效解决投诉的技巧 230