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第一篇 原 理篇 3

第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的含义 4

第二节 公共关系的特征 9

第三节 公共关系的职能及原则 18

第二章 公共关系的历史 25

第一节 公共关系的兴起与发展 25

第二节 中国的公共关系事业 33

第三章 公共关系的构成要素 49

第一节 社会组织 49

第二节 公众 58

第三节 传播与沟通 68

第四章 公共关系的组织机构与人员 84

第一节 公共关系的组织机构 84

第二节 公共关系人员 104

第二篇 流 程篇 123

第五章公共关系调查 123

第一节 公共关系调查方法与调查报告 123

第二节 组织公共关系环境的调查 133

第三节 组织公共关系形象的调查 135

第四节 组织公众舆论调查 138

第五节 内部公共关系状况调查 144

第六章 公共关系计划 155

第一节 公共关系目标的确定 155

第二节 公共关系计划的编制 160

第三节 公共关系策划 164

第七章 公共关系实施 177

第一节 公共关系计划实施的特点与方法 177

第二节 公共关系计划实施的障碍 180

第三节 实施公共关系活动模式的选择 186

第八章 公共关系评估 192

第一节 公共关系评估的作用与方法 192

第二节 公共关系评估的程序与内容 195

第三节公共关系评估的检测与反馈 200

第三篇 分 类篇 211

第九章 内部公共关系与外部公共关系 211

第一节 内部公共关系 211

第二节 外部公共关系 225

第十章 营利性组织公共关系与非营利性组织公共关系 233

第一节 营利性组织公共关系 233

第二节 非营利性组织公共关系 239

第四篇 操 作篇 251

第十一章 公共关系形象塑造战略 251

第一节 组织形象概述 251

第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略 260

第三节 政府形象塑造 276

第四节 地区形象塑造 280

第十二章 公共关系技术 289

第一节 公共关系语言表达艺术 289

第二节 公共关系文案写作技术 294

第三节 公共关系中的人际交往技巧 309

第四节 公共关系礼仪 317

第十三章 公共关系专题活动 326

第一节 公共关系赞助 326

第二节 公共关系宣传活动 333

第三节 举办展览 339

第四节 开放参观活动 346

第十四章 公共关系危机处理 351

第一节 公共关系危机与危机管理 351

第二节 公共关系危机处理的原则与方法 356

第三节 公共关系危机处理的程序 362

第四节 常见公共关系危机事件处理要点 366

第十五章 公共关系案例分析 371

第一节 公共关系案例的收集与编写 371

第二节 公共关系案例分析的程序与方法 374

第三节 公共关系案例选析 380

参考文献 386