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第1章 理解市场营销与市场营销管理 1

1.1市场营销 1

1.1.1市场营销的概念 2

1.1.2市场营销的特征 5

1.1.3市场营销的流程 7

1.2市场营销管理 9

1.2.1市场营销管理的实质 9

1.2.2市场营销管理的任务 11

1.2.3市场营销管理过程 14

1.3市场营销在国内外的发展 14

1.3.1国外市场营销的演进 15

1.3.2市场营销在国内的演进 17

本章小结 18

关键名词 18

课后作业 19

分析题 19

案例题 20

第2章 市场营销导向与战略策划 21

2.1市场营销的导向 21

2.1.1市场营销导向的含义 21

2.1.2市场营销导向的类型 22

2.1.3现代市场营销导向的确立 26

2.2市场营销战略策划 30

2.2.1市场营销战略策划概述 30

2.2.2现有业务组合策划 34

2.2.3新业务发展策划 38

本章小结 41

关键名词 42

课后作业 42

分析题 45

案例题 45

第3章 认识市场营销环境与竞争者 47

3.1扫描市场营销环境 47

3.1.1市场营销环境概述 47

3.1.2市场营销环境要素分析 50

3.1.3市场营销环境的分析方法 56

3.2识别竞争者 59

3.2.1竞争者的类型 59

3.2.2分析竞争者策略 62

3.2.3平衡顾客导向和竞争导向 69

本章小结 69

关键名词 72

课后作业 72

分析题 73

案例题 73

第4章 分析与选择目标市场 75

4.1市场与购买者行为 75

4.1.1市场和市场的构成 75

4.1.2购买者行为分析 77

4.2市场营销调研 85

4.2.1营销调研概述 85

4.2.2市场调查的方法 87

4.2.3市场需求预测技术 91

4.3市场的细分、选择和定位 95

4.3.1市场细分 95

4.3.2目标市场选择 98

4.3.3营销定位 100

本章小结 103

关键名词 104

课后作业 104

分析题 106

案例题 106

第5章 开发市场营销战略 108

5.1顾客价值与客户满意 108

5.1.1顾客价值与客户满意的含义 108

5.1.2顾客让渡价值与顾客满意的关系 111

5.1.3通过顾客价值建立顾客满意的办法 111

5.2成本优势与差别化的统一 119

5.2.1差别化战略 119

5.2.2成本优势战略 120

5.2.3成本优势与差别化的统一 123

5.3新产品开发和产品生命周期战略 126

5.3.1新产品开发和采用过程 126

5.3.2产品生命周期的阶段及其战略 130

本章小结 137

关键名词 138

课后作业 138

分析题 140

案例题 140

第6章 制定产品与价格策略 142

6.1产品与品牌 142

6.1.1产品的概念和品牌决策 142

6.1.2产品组合评价和调整 148

6.2价格策略 152

6.2.1定价的目标和影响因素 152

6.2.2定价模式和方法 154

6.2.3定价策略 162

本章小结 164

关键名词 165

课后作业 166

分析题 167

案例题 167

第7章 开展分销与促销 170

7.1市场营销渠道与物流 170

7.1.1市场营销渠道的选择和建立 170

7.1.2运输决策与存货决策 179

7.2促销与沟通 183

7.2.1促销与沟通的工具及其组合应用 183

7.2.2主要促销策略 187

本章小结 195

关键名词 196

课后作业 196

分析题 198

案例题 198

第8章 市场营销的组织和控制 200

8.1市场营销的组织 200

8.1.1市场营销组织发展 200

8.1.2市场营销组织类型 203

8.1.3建立顾客导向的营销组织 208

8.2市场营销的控制 212

8.2.1年度计划控制与战略控制 212

8.2.2盈利能力控制与效率控制 217

本章小结 219

课后作业 220

分析题 223

案例题 223

参考书目及阅读材料 225