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第一章 轻松做助手(尊敬与服务领导的方法与技巧) 1

1 秘书的角色定位 2

2 尊重领导的方法 3

3 领会并贯彻领导的意图 6

4 研究领导的方法，加强与领导的沟通 8

5 研究领导的性格特征 10

6 给领导留下好印象的方法 16

7 秘书向上司请示、汇报工作的技巧 20

8 秘书做好参谋咨询的方法 25

9 秘书口头传达指示的技巧 31

第二章 轻松处理关系(协调工作和人际关系处理的方法与技巧) 37

1 了解协调工作内容 38

2 协调工作的程序 44

3 协调工作的方法 46

4 协调工作的策略技巧 48

5 秘书人际关系处理的方法与技巧 49

6 秘书处理与领导关系的要领 55

7 秘书处理与同事关系的要领 63

第三章 轻松做业务(办公与日常事务处理方法与技巧) 67

1 国外秘书日常事务范围与工作方法 68

2 机关内务管理与值班工作方法 76

3 秘书档案、印章管理规范与方法 85

4 秘书接待客人、接打电话规范与方法 93

5 领导日程安排与随从事务处理技巧 101

第四章 轻松纵横会海(会务安排、组织与策划方法) 109

1 会前三天准备工作的技巧 110

2 选定会场的技巧 114

3 布置会场的技巧 116

4 会场座次排列技巧 123

5 会议策划技巧 127

6 会议安排实用规范与表单 133

第五章 轻松搞社交(秘书公关方法与技巧) 141

1 秘书公关活动的内容与策划 142

2 如何举办记者招待会 150

3 如何举办庆典活动 153

4 如何举行公司股东会 161

5 如何举办签字仪式 165

6 如何举办业务洽谈会 167

7 如何开展参观游览活动 169

8 如何举办招待、宴请活动 171

9 熟知礼仪 175

第六章 轻松处理文书(文书能力的提高与处理技巧) 181

1 公务文书写作能力的提高捷径 182

2 快速拟写公务文书的方法与技巧 184

3 掌握行政公文的格式规范 199

4 公文的收文、发文、立卷、归档、清退、销毁规范与技巧 210

5 秘书实用文书处理必备表单 219

第七章 轻松拟好公务文书(行政公文与事务性文书写作指南) 225

1 请示、批复、报告的写法 226

2 通知、意见、函、会议纪要的写法 231

3 决定、公告、通告、通报的写法 241

4 工作计划、总结的写法 247

5 商业计划书、合同的写法 254

附录Ⅰ 中外秘书职业标准 265

1 中国秘书职业标准 266

2 日本秘书二级技能审定标准 285

附录Ⅱ 秘书工作实用规范 289

1 国家秘密文件、资料和其他物品的规定 290

2 国家行政机关公文处理办法 291

3 标点符号使用方法 302

4 校对符号及其用法标准 313

参考文献 316