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第一章 物业管理概述 1

第一节 物业与物业管理基本概念 1

第二节 物业管理的产生与发展 7

第三节 物业管理的基本内容 10

第四节 物业管理的基本环节 18

第五节 物业管理涉及的有关部门、组织和机构及其相互关系 27

第六节 物业管理行业和物业管理市场 33

第二章 物业管理与房地产开发 39

第一节 概述 39

第二节 物业管理企业在规划、设计、施工阶段的参与 43

第三节 物业管理企业在物业竣工验收与接管验收中的参与 47

第三章 物业管理企业 57

第一节 物业管理企业的性质与模式 57

第二节 物业管理企业的设立 59

第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 62

第四节 物业管理企业的权利和义务 68

第五节 物业管理人员的素质要求与培训 71

第六节 物业管理企业的财务管理 82

第七节 物业管理企业的自身建设 94

第四章 业主大会与业主委员会 107

第一节 业主与业主大会 107

第二节 业主委员会 113

第三节 业主委员会与物业管理企业的关系及聘用 119

第五章 房屋修缮管理 135

第一节 房屋修缮管理概述 136

第二节 房屋损坏原因 141

第三节 房屋完损等级评定 144

第四节 房屋修缮工程 148

第五节 房屋安全管理与鉴定 153

第六节 房屋的日常养护 158

第七节 白蚁防治管理 171

第一节 概述 176

第六章 房屋设备管理 176

第二节 给排水设备的管理与维修 183

第三节 供电设备管理与维修 188

第四节 电梯设备管理 196

第五节 供暖设备管理 203

第六节 其他设备管理 213

第七章 物业管理综合服务 221

第一节 概述 221

第二节 环境卫生管理 225

第三节 绿化管理 233

第四节 治安管理 238

第五节 消防管理 244

第六节 车辆道路管理 250

第七节 物业管理与保险 257

第一节 概述 268

第八章 住宅小区物业管理 268

第二节 住宅小区的物业管理 279

第三节 住宅小区物业管理的达标考评 287

第四节 住宅小区物业管理经费及测算 292

第九章 非住宅物业管理 319

第一节 收益性物业管理的模式与内容 319

第二节 写字楼物业管理 331

第三节 零售商业物业管理 347

第四节 收益性物业的市场营销与保险 362

第五节 收益性物业管理中的费用测算与财务报告 366

第十章 物业管理的法制建设 393

第一节 物业管理法制建设的重要性 393

第二节 物业管理法制建设的内容 399

第三节 物业管理的法律关系 403

第四节 物业管理法律责任 408

主要参考文献 418