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第一章 电子商务物流管理概述 1

第一节 电子商务物流管理的概念 1

第二节 电子商务物流管理的基本内容 10

第三节 电子商务物流与供应链管理 14

复习思考题 24

第二章 电子商务物流管理基本原理 25

第一节 电子商务物流管理系统概略 25

第二节 电子商务物流管理基本原理 33

第三节 电子商务物流管理的内外部分工 36

复习思考题 44

第三章 电子商务物流服务 45

第一节 　物流服务 45

第二节 　物流服务管理 54

第三节 电子商务环境下网络顾客服务内容 69

第四节 电子商务环境下网络顾客服务策略 72

复习思考题 86

第四章 电子商务物流成本管理 87

第一节 　物流成本的构成及分类 87

第二节 　企业物流成本分析与控制 96

第三节 　物流成本控制的具体方法 100

复习思考题 107

第五章 电子商务下的供应链信息管理 108

第一节 　供应链信息共享与集成的作用 108

第二节 　供应链信息失真与“牛鞭”效应 110

第三节 　应用信息集成协调供应链系统 115

第四节 电子商务下的供应链管理信息系统的规划和设计 121

复习思考题 140

第六章 电子商务物流管理操作方法 141

第一节 电子商务下的物流作业流程 141

第二节 电子商务下的JIT管理技法 147

第三节 电子商务下的采购管理操作方法 150

第四节 电子商务下的库存控制管理方法 172

第五节 电子商务化物流管理的方法与实现手段 182

复习思考题 198

第七章 电子商务物流信息技术应用 199

第一节 　条形码技术及其应用 199

第二节 电子数据交换技术（EDI）及其应用 205

第三节 　射频技术及其应用 209

第四节 　地理信息系统（GIS）及其应用 213

第五节 　全球定位系统（GPS）技术及其应用 217

第六节 　应用案例 220

复习思考题 224

第八章 电子商务物流系统技术应用 225

第一节 　运输配送技术 225

第二节 　生产控制技术 233

第三节 　应用案例 254

复习思考题 259

第九章 电子商务物流管理信息系统集成 260

第一节 电子商务物流管理信息系统概述 260

第二节 电子商务物流信息系统的硬件集成 271

第三节 电子商务物流信息系统的软件集成 284

复习思考题 299

第十章 电子商务物流模式 300

第一节 　第三方物流 300

第二节 电子商务下的国际物流 305

第三节 电子商务物流与配送 311

第四节 　应用案例 323

复习思考题 330

后记 331

参考文献 332