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目录 1

第1章 问题解决技能初探 1

第一节 问题解决——您不得不掌握的技能 1

问题1：“河内塔”问题（策略性问题解决） 2

问题2：如何使猫和狗不打架（创造性解决问题） 3

问题3：你能以一笔连续地画四条直线贯穿图中的所点吗（如图1—2）（克服思维定势） 6

问题4：福特汽车的应对挑战（使命追求和经营宗旨） 7

问题5：吉列剃须刀的推广（开拓市场策略） 7

问题6：可口可乐公司的巧妙还击（营销策略） 8

问题7：罗乡长的吸引人才策略（人力资源管理） 9

问题8：生力波罗啤酒厂的复兴（生产） 11

问题9：麦道克的债务危机（金融财务） 14

问题10：APEX公司：租厂房不如买厂房（战略） 17

第二节 问题解决技能自测 19

量表1 20

量表2 22

量表3 25

量表4 27

附录1：河内塔问题答案 28

附录2：量表1评分标准 34

附录3：量表2评分标准 34

附录5：量表4评分标准 36

附录4：量表3评分标准 36

第2章 问题解决的方式 37

第一节 解决问题的程序 39

第二节 解决问题过程中的心理功能 41

一、收集信息中相对应的知觉与直觉 42

二、评价信息过程中的情感与思考 45

第三节 个人解决问题的方式 49

一、知觉—思考者 50

二、直觉—思考型 54

三、知觉—情感型 57

四、直觉—情感型 61

五、解决问题方式小结 64

本章总结 65

第3章 创造性的问题解决 73

第一节 创造性思维的主要形式 73

一、直观思维 73

二、联想思维 74

三、幻想思维 77

四、灵感思维 78

第二节 创造性思维的训练 80

一、创造性思维的训练内容 80

二、创造性思维的思考方法 81

第三节 创造性解决问题的方法 86

一、动力与阻力调节法 86

二、活用知识法 93

三、以迂为直法 97

第四节 企业实践中的创造性思维和创造性的问题解决 102

一、技术发明 103

二、战略策划 105

三、市场竞争 108

本章总结 112

第4章 管理中的问题解决：决策 119

第一节 决策的制定过程 120

步骤1：识别问题 121

步骤2：确定决策标准 123

步骤3：给每个标准分配权重 123

步骤4：拟定方案 124

步骤5：分析方案 125

步骤6：选择方案 126

步骤7：实施方案 126

步骤8：评价决策效果 127

第二节 问题和决策 127

二、决策的类型 128

一、问题的类型 128

三、综合分析 135

第三节 群体决策 137

一、优点和缺点 137

二、效果和效率 139

三、有效群体决策的方法 140

本章总结 148

第5章 问题解决技能分析 154

案例一：Tamworth公司的决策 154

案例二：创意思维的实施及其结果 169

案例三：A P公司WEO运动失误 183

案例四：可口可乐公司“新可乐”风波 197

案例五：西尔斯公司王座失落 214

案例六：蓬勃计算机公司：一条想入非非的“妙计” 222

第6章 典型案例 230

案例一：黄豆油滤油器漏油案 230

案例二：——美国西南航空公司的战略性窗口分析 249

第7章 循序渐进提高问题解决技能 257

第一节 问题解决技能训练 257

第二节 创造性思维训练 262

第三节 决策技能训练 279

主要参考文献 288