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主编荐言 3

引言 3

第一篇培养沟通的理性 3

理性沟通的基本原则 3

目 录 3

·平等原则 4

·信用原则 5

·互利原则 6

沟通的心理素质 8

·应该克服的心理障碍 8

·培养你的自信心 12

·培养你的观察力 14

·体现你的风度 18

沟通的风度和魅力 18

·展现你的魅力 20

·判断自己是否具有魅力 22

沟通的基本要诀 24

·善于忍耐 24

·随机应变 26

·委婉含蓄 27

·入乡随俗 29

·选择沟通地点 31

无声语言的运用 33

·身体姿势 34

·面部表情 35

·空间距离 36

·把握好最初几分钟 39

沟通的艺术 39

·及时切入正题 43

·沟通中的语言技巧 45

·善于倾听对方的谈话 51

·沟通的风度 54

第二篇改变命运的技巧 59

如何获取他人的好感 59

·广记姓名 59

·尊重他人 61

·宽以待人 63

·不过分精明 64

·不轻下断语 65

·与人为善 66

·注意第一印象 68

自我推销的技巧 68

·少说多做 71

·坚定自荐的信念 72

·迂回的自我推销技巧 74

·不忘真诚 75

更有效地说服他人 77

·抓住对方的心理 78

·打动对方的自尊心 81

·利用同类意识 82

·迂回说服 86

·从对方的利益着眼 88

·借题发挥 90

·用事例说服 91

·无言说服 93

恰当地赞美他人 95

·真诚 98

·具体 99

·符合实际 100

·赞美他人的技巧 101

批评他人的技巧 104

·要尊重事实 105

·批评要诚恳 106

·寻求认同 107

·含蓄地批评他人 108

·适可而止 109

·切忌挖苦讽刺 110

·友好地结束批评 110

拒绝他人的技巧 112

·陈述拒绝的客观理由 113

·转换拒绝的方法 114

·用暗示的方法拒绝 115

·用含蓄的方法拒绝 116

·转移话题 118

商业沟通的技巧 120

·推销员的技巧 120

·服务员的技巧 124

·商务洽谈的技巧 127

加入沟通的“润滑剂” 132

·幽默的特点 132

·幽默的作用 135

·产生幽默的方式 138

成功地与人合作 151

第三篇与人相处的艺术 151

·确立规范 153

·真诚待人 154

·控制自己的情绪 154

与上司相处的艺术 157

·让上司相信你的才干 157

·不轻易对上司许诺 158

·接受上司的批评 159

·对上司不盲从 160

·不逢迎上司 162

·多向上司请教 164

赢得下属敬重的技巧 166

·树立威信 166

·知人善任 169

·与下属平等相处 170

几种特殊的沟通对象 175

·与朋友相处 175

·与异性交往 179

·与陌生人沟通 182

电话沟通要则 185

·要“有备而打” 186

·明确身分 187

·用语文明礼貌 187

·注意“视觉联想” 188

·长话短说 189

附录 测试你的沟通能力 193

你受人欢迎吗？ 193

你是否善于处世？ 195

你善于沟通吗？ 198