公共关系实务与礼仪pdf电子书版本下载

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第一章公共关系概论 1

第一节 公共关系的概念 1

第二节 公共关系的主要职能和基本原则 6

第二章公共关系的基本程序 14

第一节 广泛调查研究 14

第二节认真谋划对策 18

第三节推行实施方案 23

第四节 全面评估结果 27

第三章公共关系谈判 33

第一节 公共关系谈判的功能和原则 33

第二节 公共关系谈判的程序 37

第三节谈判的策略及技巧 46

第四章公共关系演讲 55

第一节 公共关系演讲概述 55

第二节公共关系演讲的准备工作 62

第三节 公共关系演讲的技巧 66

第五章公共关系广告 73

第一节公共关系广告及其类型 73

第二节 公共关系广告的功能 76

第三节 公共关系广告的原则 78

第四节公共关系广告的设计与制作 79

第六章公共关系文书 85

第一节公关文书概论 85

第二节 公文与公关 89

第三节公关简报 93

第四节 新闻稿 96

第五节 公函与柬帖 101

第七章公共关系专题活动 106

第一节 新闻发布会 106

第二节展览会 109

第三节 庆典、参观、联谊、赞助活动 112

第四节 危机处理 117

第八章公关交际技巧 121

第一节微笑的技巧 121

第二节 制怒的技巧 125

第三节 幽默的技巧 130

第九章公关礼仪概论 140

第一节公关礼仪的概念及特征 140

第二节 礼仪的基本原则和作用 144

第十章公关交往礼仪 149

第一节 公关活动中的基本礼貌礼节 149

第二节公关语言 157

第三节礼仪交往 169

第十一章公共关系服饰礼仪 176

第一节公关活动中服饰的功能 176

第二节 公关活动中的着装原则 180

第十二章商务礼仪 206

第一节 商品销售礼仪 206

第二节服务人员的礼仪修养 224

第十三章涉外礼仪 238

第一节 港澳台地区礼仪 238

第二节 欧美主要国家礼仪 244

第三节 亚太地区主要国家礼仪 254