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第一章 对客服务篇 1

入住手续不齐全引发的纠纷 2

新用户搬家具遇到的麻烦 6

复印机为什么暂时不能搬 10

欲匆匆搬离的租户 15

自行设计的公司水牌 19

如何防范废品收购人员顺手牵羊 23

服务承诺没有兑现时 26

使用会议室引起的投诉 38

用客梯清运纸箱引发的投诉 43

拾金不昧为什么遭到投诉 47

第二章 日常管理篇 51

面目全非的绿化带 52

公共清洁靠大家 56

一次外墙清洗引起三起投诉 61

用户要求保姆式的清洁 65

进入客梯的送餐员 73

信件误退投诉 76

蟑螂损坏了打印机 80

封闭阳台引起的风波 83

为了开业典礼 87

顾客在商场内碰破了头 91

第三章 工程服务篇 97

突然停电引起的投诉 98

因停水引起的投诉 104

电梯困人造成的投诉 108

邻居间的渗水之争 112

水浸引致的投诉 117

消防卷闸为什么会脱落 123

饮水中发现了小红虫 127

用户室内风机盘管漏水造成损失谁来承担 131

新入住用户的盘管风机烧坏了 134

楼层警钟引起的恐慌 139

擅自修改承重柱用户的投诉 144

装修喷漆引起的投诉 155

第四章 安全服务篇 163

用户室内的手提电脑不见了 164

搬走租户遗留下的经济问题 169

非办公时间加班登记引起的投诉 175

被错认作推销员的来访者 180

车辆被划伤了是谁的责任 184

车场出入口堵塞引起的投诉 187

停车场的安全措施 193

消防栓为何喷不出水 198

消防局要求整改排烟阀 205

第五章 财务服务篇 211

管理费是不是太高了 212

此项维修该收费 218

物业管理财务费是否要保密 222

收维修基金并非乱收费 228

空置屋的管理费该不该收 236

不交管理费不准乘电梯 240

收节日加班空调费引起的投诉 247

未通过装修验收装修保证金能否退 252

车场收费员为何能贪污 258

出让房屋中拖欠的物业管理费用由谁支付 263

第六章 综合事务篇 267

业主要求断租户电 268

天台广告的争议 271

发展商许诺买房送物业管理费 275

回迁户不肯交管理费 285

收楼推窗忽现8座冷却塔 292

业主要求破门换锁 300

谁败坏了名牌物业管理公司的声誉 304

当维修人员的职业道德受到质疑时 312

用户擅改物业使用功能 321

电话改号通知引起的投诉 325

附物业管理案件分析 329

笔架山庄命案 330

停车场车辆丢失的法律责任 335

保安半夜进民宅 342

铐人十分钟赔偿三千元 348

未签物业管理服务合同拒交管理费 357

业主欠电费物业管理公司为何成被告 363