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目录 1

第1章 IT公司中的项目管理 1

1.1 项目管理的意义 3

1.2 项目管理平台介绍 5

1.2.1 项目管理组织 6

1.2.2 项目管理流程 10

1.2.3 项目管理培训 16

1.2.4 项目管理信息系统 21

1.3 项目经理的职业发展 23

1.4 通用的IT项目管理模板 25

第2章 售前支持阶段 29

2.1 引言 31

2.2 此阶段的主要项目管理活动 34

2.2.1 项目经理得到委派参与合同签定之前的支持活动 34

2.2.2 了解项目背景信息，参与项目技术方案可行性的评估 35

2.2.3 根据项目范围估算项目成本，为项目定价提供依据 36

2.2.4 根据项目方案和客户要求估算项目进度 39

2.2.5 识别项目实施风险，制定项目初始计划 44

2.2.6 参与合同谈判，支持销售经理 45

专题讨论 46

专题讨论1 关于项目章程和项目经理委派书 46

专题讨论2 合同谈判过程中项目经理和销售经理的意见 46

不尽一致的情况 46

专题讨论3 确认客户需求只是合同签定之前的工作吗？ 47

专题讨论4 如何处理在合同还未签定的时候就开始提前进行 48

项目实施的情况？ 48

专题讨论5 降价对项目成本预算的影响 49

案例分析 售前阶段项目经理如何支持销售经理 50

第3章 项目计划阶段 59

3.1 引言 61

3.2 此阶段主要的项目管理活动 63

3.2.1 重新审定项目级别，发布项目章程，委派项目经理 63

3.2.2 理解合同，编制项目范围说明书 67

3.2.3 组建项目团队，召开内部启动会议 71

3.2.4 制定项目计划 81

3.2.5 确认客户方参与人员，召开客户启动大会 130

发布项目基准计划 135

3.2.6 获取客户和其他主要项目关系人的同意和承诺， 135

专题讨论 136

专题讨论1 公司高层不发布项目经理委派书对项目经理 136

进行明确授权怎么办？ 136

专题讨论2 如何保证项目人力资源计划的准确性？ 138

专题讨论3 WBS在项目管理过程中的应用 139

案例分析1 项目计划的制定需要全体项目成员的参与和 140

承诺（介绍墙卡计划法） 140

风险应对计划 144

案例分析2 和项目经理张岩一起制定“路通达”项目的 144

第4章 项目执行阶段 153

4.1 引言 155

4.2 此阶段主要的项目管理活动 156

4.2.1 跟踪项目进展状况 156

4.2.2 管理项目执行状况 164

4.2.3 管理项目风险和项目问题 196

4.2.4 管理和控制项目变更 199

4.2.5 项目沟通管理 202

4.2.6 编制项目报告 215

4.2.7 管理项目验收 216

专题讨论 223

专题讨论1 进度延误是调整进度计划的理由吗？ 223

专题讨论2 项目收款是不是项目经理的职责？ 224

第5章 项目收尾阶段 225

5.1 引言 227

5.2 此阶段的主要项目管理活动 228

5.2.1 整理项目文件资料并保存 228

5.2.2 项目团队内部总结 228

5.2.3 客户满意度调查 230

5.2.4 项目后评估 235

5.2.5 项目内部交接 241

5.2.6 项目客户报告大会 245

5.2.7 颁布项目结束通知书，解散项目团队 245

专题讨论 246

专题讨论1 项目的结束是否以系统得到客户验收为标志？ 246

专题讨论2 矩阵型项目团队结构中，如何对项目团队成员进行 247

绩效考核？ 247

案例分析 森杨项目经验教训总结 248