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目录 2

第一章重新认识营销 2

一、营销是一个课题 2

二、营销是卖思想 5

三、为了服务卖产品 18

四、服务营销升华为体验营销 27

五、营销的根本任务是争取顾客忠诚 34

六、从人的非物质需求中寻找商机 38

第二章从定位提升到战略 45

一、定 位 45

二、战 略 69

第三章概念构造营销智慧 85

一、新概念产生的客观要求 85

二、新概念内涵的分析 93

第四章有思路才有销路 125

一、市 场 125

二、盈 利 130

三、竞 争 135

四、技 术 141

五、成 本 146

六、经 验 152

七、商 机 157

八、人 才 160

第五章提高市场竞争力 166

一、核心竞争力 166

二、经营生态 174

三、附加值 178

四、营销文化 181

五、卖点 187

六、整合营销 195

七、商业沟通 198

八、直觉质量 206

一、差别市场竞争策略 217

第六章制定策略出奇制胜 217

二、逆向市场竞争策略 222

三、聚焦市场竞争策略 227

四、攻势市场竞争策略 230

五、创先市场竞争策略 234

六、诱导市场竞争策略 239

七、迂回市场竞争策略 242

八、填充市场竞争策略 245

九、饥饿市场竞争策略 249

十、联合市场竞争策略 253

第七章消费规律与营销艺术 260

一、影响消费者购买的内在因素 260

二、影响消费者购买的外在因素 276

三、市场运行的心理规律 285

第八章营销公共关系 295

一、正确理解公共关系 295

二、公共关系的调整对象 304

三、公共关系的传播 320

第九章名牌的开发与呵护 331

一、品牌设计的基本要求 331

二、名牌的形成规律 336

三、创名牌的主要措施 339

四、品牌的开发与利用 356

第十章策划赋予营销活力 366

一、正确理解营销策划 366

二、成功策划的类型 387

第十一章 推销成功的答案 401

一、思考有关推销的十个问题 401

二、推销的基本要领 411

三、推销战术思考 414

四、推销战术的主要类型 420

五、推销员素质的提高 426