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目录 1

【首部曲】复制成功在同一个城市醒来 3

体验梦幻——华纳威秀 10

追求完美——美商怡佳 13

释放压力——悦榕SPA度假村 17

健康狂热——健康煮 20

物超所值——多伯咖啡 25

虚实接轨——世达电 29

险境求生——大地之音 34

【二部曲】连锁成帝国成败关健的选择题加盟或是直营？ 46

价格、服务谁重要？ 52

新客人、老主顾该重视谁？ 58

走向虚拟还是根留实体？ 64

专注本业或走向复合式经营？ 78

找出 know-how 的问答题该在哪里开店？ 87

该卖什么——如何规划商品组合？ 96

如何做好行销？ 105

跳脱陷阱的是非题店数愈多，优势愈大？ 121

复制成功模式，等于依样画葫芦？ 130

运用资讯科技就能领先？ 141

【三部曲】连锁商店创造新生活形态创意是迈向成功最大的本钱 153

连锁从重视人才做起 162

谁最方便，谁就是赢家 171

创造顾客的信心与安心 177

创造更友善的消费空间 185

【后记】创造日不落连锁帝国 190