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目录 1

第一章管理概述 1

第一节管理与管理者 1

一、管理的出现和管理的定义 2

二、管理的有效性 3

三、管理职能 5

四、管理者 8

一、传统管理思想阶段 13

第二节管理思想的演进 13

二、古典管理理论阶段 17

三、现代管理理论阶段 30

第三节管理学 37

一、管理学的研究对象 38

二、管理学的性质 38

三、管理学的特点 41

四、管理学的研究方法 42

第一节管理的环境 47

第二章管理的环境与目标 47

一、一般环境 48

二、任务环境 51

三、管理环境的变动特性 54

第二节管理的目标 56

一、目标的定义 57

二、目标的作用 58

三、目标的多样性 59

四、目标的分类 60

五、目标管理 62

第三章管理决策 70

第一节决策概述 70

一、决策的概念 70

二、决策在管理中的地位和作用 72

三、决策的基本特性 73

一、调查研究，发现问题 75

第二节决策的程序 75

三、收集信息，科学预测 76

二、综合分析，确定目标 76

四、拟定方案，分析评价 77

五、选择方案，实施决策 78

六、反馈控制，完善方案 78

第三节决策的影响因素和合理性 80

一、决策的影响因素 80

二、决策合理性的制约与追求 82

第四节决策的方法 84

一、确定组织活动方向和内容的方法 84

二、决策方案的评价方法 88

第四章管理计划 102

第一节计划概述 102

一、计划的作用和特点 103

二、计划的内容和分类 104

一、计划编制的程序 109

第二节计划的程序 109

二、目标管理的实施过程 112

第三节计划的技术和方法 115

一、滚动计划法 115

二、网络计划技术 118

第五章组织设计与优化 126

第一节组织设计的基础 127

一、组织设计的任务 127

二、组织设计的依据和原则 130

三、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态 132

四、组织结构类型的选择 135

第二节部门化 139

一、职能部门化 139

二、产品部门化 140

三、区域部门化 141

四、工艺流程部门化 142

五、顾客部门化 143

第三节组织运行关系的优化 144

一、组织的集权和分权 144

二、组织的直线和参谋 148

三、委员会 150

第六章组织的人员配备 159

第一节人员配备概述 159

一、人员配备的概念 160

二、人员配备的重要性 160

三、人员配备的基础工作 161

四、人员配备的原则 169

第二节管理人员的配备 172

一、管理人员的选聘 173

二、管理人员的考评 181

三、管理人员的培训 186

第七章领导职能 194

第一节领导与领导者 194

一、领导的概念 195

二、领导的职责和作用 196

三、领导者与管理者的区分 197

四、领导者的权力 198

第二节领导理论 201

一、领导品质理论 202

二、领导行为理论 203

三、领导权变理论 207

第三节领导艺术 211

一、处理与人的关系 212

二、处理与事的关系 213

三、处理与时间的关系 213

第八章组织的人员激励 219

第一节激励的过程和作用 219

一、激励的概念 220

二、激励的过程 221

三、激励的作用 224

一、内容型激励理论 226

第二节激励理论 226

二、行为改造型激励理论 230

三、过程型激励理论 232

第三节激励实践 235

一、激励原则 235

二、激励方式 237

第九章信息沟通 243

第一节信息沟通的基本过程 243

一、信息沟通的重要性 243

二、信息沟通的过程 245

第二节信息沟通的方式及其结构 248

一、信息沟通的方式 248

二、信息沟通网络 252

第三节信息沟通障碍及其克服 255

一、信息沟通的障碍 256

二、信息沟通障碍的克服 258

一、管理控制的必要性 266

第十章管理控制 266

第一节管理控制的职能 266

二、管理控制的职能 268

第二节管理控制的基本类型 271

一、按照纠正措施的环节分类 271

二、按照控制对象的范围分类 273

第三节管理控制的基本过程 275

一、确定控制标准 275

二、衡量工作实绩 278

三、采取纠偏措施 280

第四节管理控制的基本方法 283

一、预算控制 283

二、财务比率分析 285

三、审计控制 287

参考书目 294

后记 296