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作者导读 1

第一章 盛势——企业经营造势之精义 8

第一节 成也在势 败也在势 8

一、唐人赵蕤的一段精彩描述 8

二、成事必须乘势 11

第二节 兵形势家眼里的势 12

一、孙子论势：转圆石之说 12

二、毛泽东论势：舞台与导演 15

一、势的层次结构：多维性 16

第三节 势与谋势 16

二、谋势链 18

三、谋势与造形 25

四、管理能与经营造势 27

第四节 造势原则 29

一、计利以听，因利制权 29

二、依事成势，因情为制 31

三、零基原则 31

四、权变创新原则 32

第五节 造势领域 34

一、有如蓝天海洋般的舞台 34

二、空间造势 34

三、时间造势 39

四、“四时造势法”的应用 41

第六节 造势机制 44

一、意志托于机制 44

二、动力驱动机制 45

三、联动与平衡机制 47

四、自我适应与自我保护机制 49

五、矛盾管理机制 52

第二章 决策与知势 55

第一节 决策：造势首务 55

一、善弈者的启示：明天形成于今日设谋 55

二、谋势决策与一般决策：几个质级的差异 56

三、以枢带环：预测与设谋 59

第二节 信息特征与信息管理的基本要求 61

一、孙子论知势 61

二、知势：经营造势的启辉器 62

三、信息的特性与价值 63

四、信息管理的基本要求 65

第三节 知势内涵与境界 70

一、知势内涵 70

二、知势境界 79

第四节 获知方法种种 83

一、获知思维方法 83

二、获知的技术方法 85

一、决策者的风格与决策思路 91

第五节 知行统一：决策风格与决策思路及方法 91

二、巧用决策技法 93

第三章 造势主帅——厂长、经理、企业家 98

第一节 古论将帅今论企业家：角色地位 98

一、将者，国之辅臣 98

二、企业家：精明的商争造势者 100

三、领导权责观 106

四、领导的影响力：素质结构 110

五、领导型态 113

第二节 企业家的心态：驱动力 116

一、一个值得广泛关注的命题——心态 116

二、利益驱动——心态的起始动力 117

三、精神驱动——PMA黄金定律 120

四、情感驱动 130

五、压力驱动 131

第三节 企业家的成业品质：愿望转化为行动的力量 133

一、超强力量——意志 133

二、能量变数：气质与性格 138

三、儒者风范：领导胸襟 140

四、企业家的自我管理：砥砺品行 143

第四节 企业家的心智模式与智能素质 149

一、改善心智：经营造势的认知基础 149

二、企业家的智能素质 153

第四章 内造人和奋进之势 160

第一节 人本管理探源：两大管理主题狭路相逢 160

一、苦苦寻觅：天地之间莫贵于人 160

二、“中心”与“根本” 170

三、知人高于知事 173

四、人力资源开发管理艺术 175

五、最能体现以人为本的实际操作考察 180

第二节 司马宏论与聚贤养势 182

一、聚才育贤：最重要的养势 182

二、养贤之道：独特的司马见解 183

三、注重专长，重用善士专才 187

第三节 企业聚才之策 192

一、视才如宝，营造“二忠”人际氛围 192

二、诚信：“南门立木”，天下归心 194

三、情义与事业的统一 196

第四节 内修文德，以和兴企 197

一、文以载道，上下同欲 197

二、治气与造势 200

三、励士三乐 202

四、以德治企：推己及人的管理 206

五、强化责任，淡化身份 207

六、不可废弃大浪淘沙：淘汰“末位”，“首位”才不会拂袖而去 209

一、二律背反与刚柔相济 210

第五节 二柄兼用：领导效能造势 210

二、管理导向与心理造势 214

三、管理控制与无为而治 217

四、巧用二柄，坚持奖罚 220

五、责军先责己：三种意义上的公私都分明 222

第五章 外造顾客争趋之势 225

第一节 企业盛衰与惊险—跳 225

一、企业活力关系国强民富 225

二、企业立足点：社会公器 225

三、营销势：门庭若市?门可罗雀? 229

第二节 赢得顾客四要素 242

一、三个等级的营销 242

二、投资方向与产品定位：赢得顾客第一要务 244

三、从“戒欺室”引出的永恒话题，赢得顾客的又一要务 249

四、不朽的信条：两类服务都要到位 252

五、客户关系管理(CRM)：营造忠诚顾客氛围 256

第三节 为顾客省钱和从顾客兜里掏钱 267

一、移情换位的思考 267

二、种瓜得瓜、种豆得豆仍是黄金原则 268

三、价格决策造势 277

第四节 企业家是纵横家 285

一、古时合纵连横与今日企业公关造势 285

二、结盟与公平利益机制 288

第六章 市场制胜战略三梯级 292

第一节 阶梯式市场制胜战略 292

一、永无穷尽的竞赛 292

二、三种基本制胜战略 294

三、制胜战略思路与境界 297

一、以镒称铢，取胜之本 300

第二节 力胜战略与力胜造势：事一功一 300

二、力胜类型 303

三、力胜根基：创造和积聚财富 303

四、力胜造势别怠慢了结构优化 312

第三节 智胜战略与智胜造势：事半功倍 315

一、力胜向智胜提升 315

二、智胜非一道：战胜不复 319

三、智胜基础：创造性思维 329

一、含金量日增的造势领域 339

第四节 魅胜战略与魅胜造势：乘数效应 339

二、企业魁力五要素 344

三、魁胜造势整体性和企业魅力效应 347

四、立足于完善企业“人格”魅力，强化情感存储效应 349

五、扎根于“物格”魅力，提升实体亲和效应 353

六、全面展示企业形象魅力 360

第七章 文化与心理营销造势 369

第一节 文化与营销新趋势 369

一、商家需要关注文化现象 369

二、现代营销必须熟悉不同国家不同市场的文化差异 370

三、礼仪与营销 377

第二节 心理营销造势 381

一、顾客心理与营销造势 381

二、心理营销造势出发点：引起注意，消除疑虑 385

三、创造良好购物环境，给顾客以全程享受 389

四、几种主要顾客心理及其在营销造势中的意义 390

参考书目 396

后记 399