铁路客运业务基本知识pdf电子书版本下载

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第一章客运运价 1

第一节运价里程 1

目 录 1

第二节旅客票价 2

第三节行李、包裹运价 9

第四节客运杂费 14

第二章旅客运输 16

第一节 车 票 16

第二节 旅客乘车条件及有效期计算 21

第三节退 票 24

第四节不符合乘车条件的处理 27

第五节误售、误购及丢失车票的处理 39

第六节旅客旅行变更 45

第七节旅客携带品 64

第一节行李、包裹运输组织与要求 76

第三章行李、包裹运输 76

第二节行李、包裹范围 78

第三节行李、包裹的托运和承运 79

第四节行李、包裹的运送和变更 82

第五节行李、包裹品名不符及无票运输的处理 104

第六节行李、包裹的交付 114

第四章路内运输 117

第一节铁路职工乘车证 117

第二节路外填用乘车证及特种乘车证 125

第三节 关于违章填用和使用铁路职工乘车证的处理 127

第四节其他规定 130

第五章 安全运输及事故处理 135

第一节安全运输 135

第二节 旅客发生意外伤害的处理 139

第三节事故处理费用及赔偿 142

第四节事故责任的划分 143

第五节 旅客人身伤亡及自带行李损失的赔偿 145

第六节行李、包裹事故的处理 155

第六章运输组织 167

第一节铁路旅客运输的任务及要求 167

第二节 铁路旅客运输工作的组织领导 169

第三节运输计划 171

第四节客流调查及客流统计 173

第五节票额分配及票额管理 176

第六节 站车客流信息传报 179

第七章运输收入 194

第一节 总 则 194

第二节运输进款的范围 194

第三节运杂费的核收 197

第四节票证的管理 199

第五节运输收入事故 200

第八章客运设备 202

第一节 客运站主要设备及布置要求 202

第二节客技站的主要设备 210

第三节客车的组成及标记 211

第九章卫生防疫 215

第一节车站卫生 215

第二节旅客列车卫生 217

第三节铁路交通检疫 219

第十章其 他 224

第一节特定运输 224

第二节服务管理 226

第三节饮食供应 230

第四节其他规定 232

附件1．常见危险品品名表 235

附件2．客车标记、车号、种类表 236