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第1章 市场营销概述 1

1.1 市场营销的产生与发展 1

1.2 市场营销的核心概念 6

1.3 市场营销观念 13

第2章 顾客价值和顾客满意 19

2.1 菲利普·科特勒顾客让渡价值 19

2.2 菲利普·科特勒顾客让渡价值的修订 25

2.3 顾客满意及其衡量 29

第3章 市场营销环境 38

3.1 市场营销微观环境 39

3.2 市场营销中观环境 43

3.3 市场营销宏观环境 47

3.4 环境分析方法 54

3.5 WTO背景下的我国市场营销环境的变化 58

第4章 市场营销调研 63

4.1 市场营销信息系统 63

4.2 市场营销调研 66

5.1 企业战略与战略层次 78

第5章 营销战略和管理过程 78

5.2 规划公司战略 81

5.3 规划业务单位战略 88

5.4 产品及产品线战略 93

5.5 公司营销过程 95

第6章 市场及其购买过程 100

6.1 消费者市场及其购买过程 101

6.2 组织市场及购买行为 117

7.1 竞争者分析 127

第7章 市场竞争策略 127

7.2 市场竞争地位与市场营销战略 132

第8章 市场细分与目标市场 142

8.1 市场细分与细分市场 142

8.2 选择目标市场 150

8.3 产品定位 152

第9章 产品策略 161

9.1 产品整体概念 161

9.2 产品组合 166

9.3 产品生命周期 170

9.4 新产品开发过程 176

第10章 品牌、商标及包装策略 186

10.1 品牌与商标的基本概念 186

10.2 品牌和商标策略 194

10.3 包装 197

10.4 产品服务 203

第11章 定价策略 208

11.1 企业定价目标和影响定价的因素 208

11.2 企业定价策略 215

11.3 价格改变和对价格改变的反应 227

第12章 市场营销渠道策略 232

12.1 分销渠道的职能与类型 232

12.2 分销渠道策略 234

12.3 批发商与零售商 243

12.4 物流策略 251

第13章 营销传播与促销策略 263

13.1 传播过程及有效传播 263

13.2 营销传播与促销组合 266

13.3 人员推销策略 278

13.4 广告策略 283

13.5 公共关系策略 289

13.6 营业推广策略 298

第14章 服务营销策略 305

14.1 服务产品的特征 305

14.2 服务市场营销组合 308

14.3 服务公司的营销管理 314

15.1 国际市场营销概述 320

第15章 国际市场营销 320

15.2 国际市场营销环境 323

15.3 国际市场进入方式 328

15.4 国际市场营销策略 333

第16章 网络营销 341

16.1 网络营销概述 341

16.2 网络营销的产品策略 345

16.3 网络营销的定价策略 348

16.4 网络营销的渠道策略 351

16.5 网络营销的促销策略 358