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目录 1

第一章 了解与认识 1

永恒的资产 2

成功的秘诀 4

适时的行动 7

适当的称颂 9

让步的艺术 15

人性的认知 15

手法的运用 19

强弱的异同 21

赞美的艺术 24

发乎情，止乎礼 33

恭维的艺术 37

第二章 带来的收获 39

避免结怨 43

掌握契机 45

出类拔萃 47

尊重他人 49

合则两利 53

表现自我 56

笑口常开 60

将心比心 63

保持纯真 66

掌握辞令 68

丰富辞汇 70

言简意赅 73

礼貌聆听 75

戒除恶习 77

了解组织 81

第三章 恪遵的信条 87

不可被动 89

拥抱热情 91

责无旁贷 92

以理服人 95

留心言行 98

借力使力 100

气度恢宏 103

观察入微 106

待人谦逊 109

畅所欲言 111

立场超然 113

自尊自重 115

心存感谢 117

幽默达观 119

主动积极 122

信守然诺 124

信任别人 126

谅解对方 128

友善待人 130

了解对方 133

妥善应对 136

静心聆听 138

有容乃大 141

懂得群众 143

耳聪目明 146

配合对方 148

懂得发问 150

接受帮助 152

莫论人非 154

注意小节 155

付出关怀 157

懂得施予 158

满足对方 160

真正付出 163

待人亲切 165

雪中送炭 167

长人志气 169

态度委婉 172

主动寒暄 174

观其眸子 176

视其所好 177

第四章 避免的错误 181

莫心浮气躁 182

莫拐弯抹角 184

莫挑起争端 186

莫轻视对方 188

莫横加阻挠 190

莫嫉视他人 192

莫打断对方 194

莫自寻烦恼 196

莫辜负他人 198

莫失去勇气 200

莫过于忙碌 203

莫轻易动怒 205

莫情绪失控 207

莫触痛对方 209

莫愚直待人 211

勿锋芒太露 214