如何进行员工培训pdf电子书版本下载

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第一章 确定培训需求 1

◎技能点1：如何开展培训需求调查的前期工作 2

◎技能点2：如何制订培训需求调查计划 5

◎技能点3：如何实施培训需求调查工作 8

◎技能点4：如何获取培训需求信息 11

◎技能点5：如何从不同角度分析培训需求 14

◎技能点6：如何分析培训需求内容 17

第二章 设计培训计划 19

◎技能点1：如何编写培训策划书 20

◎技能点2：如何编制员工培训计划 24

◎技能点3：如何界定培训计划内容 28

◎技能点4：如何设计培训项目 31

◎技能点5：如何选择培训对象 34

◎技能点6：如何设计培训课程 37

◎技能点7：如何把培训纳入管理系统 40

第三章 进行培训准备 43

◎技能点1：如何布置培训场所 44

◎技能点2：如何营造良好的培训环境 47

◎技能点3：如何准备培训工具 49

◎技能点4：如何准备培训教材 52

◎技能点5：如何选择培训教师 55

第四章 运用培训方法 59

◎技能点1：如何利用课堂讨论法进行员工培训 60

◎技能点2：如何运用提问法进行员工培训 63

◎技能点3：如何利用团队法培训员工 65

◎技能点4：如何利用研讨法进行员工培训 67

◎技能点5：如何实施讲授法培训员工 72

◎技能点6：如何实施角色扮演法培训员工 76

◎技能点7：如何利用案例培训法培训员工 81

◎技能点8：如何利用电子培训法进行员工培训 85

第五章 开展入职培训 91

◎技能点1：如何确定新员工入职培训内容 92

◎技能点2：如何进行岗前集中培训 97

◎技能点3：如何编制员工手册 99

◎技能点4：如何制订入职培训条例 103

◎技能点5：如何加强入职培训管理 106

第六章 加强在职培训：阶层培训 113

◎技能点1：如何培训决策者 114

◎技能点2：如何培训管理人员 118

◎技能点3：如何培训骨干员工 122

◎技能点4：如何培训专业技术人员 125

◎技能点5：如何培训技术工人 129

◎技能点6：如何培训营业员 133

◎技能点7：如何对秘书进行基础培训 137

第七章 加强在职培训：技能培训 139

◎技能点1：如何安排专题培训课程 140

◎技能点2：如何培训文员的文件处理能力 143

◎技能点3：如何培训员工处理投诉电话 145

◎技能点4：如何对员工进行条理化培训 147

◎技能点5：如何进行目标管理培训 149

◎技能点6：如何培训员工的沟通能力 151

◎技能点7：如何进行员工心理健康培训 154

第八章 强化培训管理工作 157

◎技能点1：如何建立完善的培训制度 158

◎技能点2：如何进行培训预算控制 161

◎技能点3：如何有效利用培训经费 164

◎技能点4：如何控制培训项目 166

◎技能点5：如何进行培训后跟踪 169

第九章 评估培训效果 171

◎技能点1：如何全面认识培训评估 172

◎技能点2：如何进行培训评估规划 175

◎技能点3：如何收集培训评估资料 178

◎技能点4：如何制订培训评估标准 184

◎技能点5：如何实施培训评估 187

◎技能点6：如何撰写培训评估报告 190

◎技能点7：如何评估培训教师 195

◎技能点8：如何评估培训项目 198

◎技能点9：如何避免培训评估的局限 201