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目 录 1

第一章管理与管理者 1

一、管理的众说纷纭 1

二、企业与个人的关系 4

三、管理是科学性与艺术性的统一 6

四、管理的系统性 7

五、管理学的发展 10

六、管理者的素质与技能 28

七、培养管理者的基本技术 34

八、分身有术 35

九、管理者的精力分配 37

十、管理失败的原因 38

第二章计划与决策 43

一、管理者的首要工作 43

二、计划的特性 44

三、计划的“5WIH” 48

四、确定计划形式 49

五、如何编计划 51

六、计划循环 52

七、计划方法 55

八、在长期计划中应求取“创造性”与“实践性”的平衡 57

九、计划必须实现企业实力与成功关键因素的最佳结合 59

十、MBO 63

十一、决策 67

第三章组织工作 72

一、为了实现“1+1＞2” 74

二、管理幅度与管理层次 77

三、部门化分工 81

四、职权关系 83

五、大规模组织的运用 88

六、组织结构形式与选择 93

七、管理委员会 99

八、非正式组织 102

九、组织设计 104

十、组织发展与组织变革 105

十一、计算机对组织的影响 109

第四章人事工作 111

一、人与事的结合 111

二、人员需求与人才储备规划 112

三、慧眼识才 114

四、知人善任，人尽其才 117

五、专业技术人员向管理领域的转变 123

六、人尽其能 125

七、主管人员的考评 126

八、人员流动 129

九、用人必养人 132

十、后继有人 136

十一、员工报酬 138

十二、表现比档案更重要，能力比文凭更重要 140

第五章领导与领导艺术 141

一、有效管理的关键 142

二、领导效果的权变性 146

三、领导者决策行为的范围 147

四、决定怎样领导 149

五、领导的委任与非正式领导人 151

六、领导工作是一个动态的人际关系程序 154

七、激励与个人工作表现 156

八、领导艺术 162

第六章控制工作 163

一、如何控制 163

二、相互冲突的多重目标与控制 166

三、控制方法 168

四、为什么人们会对控制有逆反心理 174

五、如何诱发人们对控制的积极态度 175

六、实施有效控制 177

第七章管理沟通 184

一、沟通：事实与感情的交流 184

二、沟通：各种活动的纽带 185

三、沟通过程＝信息发送＋沟通渠道＋信息接收 188

四、多种多样的沟通 191

五、组织内沟通：三位一体模式 195

六、沟通媒介 199

七、提高沟通有效性 205

第八章管理咨询 211

一、了解现状、策划未来 211

二、管理顾问的功能 212

三、管理顾问的有效利用 214

四、有病自己医 216

五、企业失败的诊断 217

六、三类企业的咨询方法 223

七、各类管理业务咨询 227

八、经营绩效评价 232

第九章决策分析技术 236

一、决策分析技术概述 237

二、确定型决策分析技术 238

三、不确定型决策分析技术 245

四、风险型决策分析技术 249

第十章管理信息系统 252

一、MIS概论 252

二、如何迈出“电脑化”的第一步 255

三、如何设计MIS 258

四、应注意的问题 262