导购员从业规范pdf电子书版本下载

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第一章 导购员应具备成功者的心态 2

第一节 谁能成为历史上最成功的导购员 2

第二节 顾客购买的是你的服务态度 5

第二章 导购员的基本素质和工作职责 18

第一节 导购员的基本素质 18

第二节 导购工作从了解你的产品开始 27

第三节 导购的工作职责和工作内容 32

第三章 导购员的基本礼仪和服务规范 40

第一节 导购员仪表仪态——建立专业导购形象 40

第二节 导购员如何说话——文明用语五十句 47

第三节 导购员行动指南——导购服务全流程 56

第一节 顾客类型和购物心理分析 69

第四章 导购员如何活用顾客心理 69

第二节 男性和女性顾客购物心理 80

第三节 不同年龄层顾客的购物心理 94

第五章 导购员如何与形形色色的顾客打交道 103

第一节 如何找寻并甄别自己的准顾客 103

第二节 如何接近顾客 106

第三节 与顾客打交道的原则 109

第四节 如何与不同类型的顾客打交道 125

第六章 导购员如何处理顾客异议 139

第一节 顾客异议的表现及原因分析 139

第二节 顾客异议的处理方法 148

第三节 如何成功应对几种有异议的顾客 160

第一节 如何有效的介绍商品 174

第七章 导购员如何顺利成交 174

第二节 怎样谈出好价钱 186

第三节 成功导购顺利成交秘笈 190

第八章 导购员如何处理客户投诉和提供客户服务 208

第一节 正确处理客户投诉 208

第二节 正确处理顾客抱怨 213

第三节 提供优质客户服务 217

第九章 商品陈列技巧和店面管理 227

第一节 导购员如何做好商品陈列 227

第二节 导购员如何做好店面管理 236

第三节 导购员如何做好防盗防损工作 245

第一节 成功导购实战案例 257

第十章 成功导购启示录 257

第二节 成功导购成功秘笈 262

第三节 成功导购成功悟语 273

第十一章 导购员工作全程管理规范示例 284

案例一：某滋补养颜类饮料终端导购人员工作规范 284

案例二：某老年人用品专卖店的营业员行为规范 295

案例三：某电脑销售公司全程服务工作规范 315

第十二章 导购员如何面对未来 333

第一节 现代销售终端管理新趋势 333

第二节 客户管理——“80/20”原理和CRM管理 337

第三节 网络导购——未来的导购方式 354

附：导购员从业实用图表 367