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第一章 绩效管理的基本原理 1

第一节 绩效管理简介 2

第二节 绩效管理的战略地位 21

第三节 绩效管理流程 27

第四节 绩效管理实例 31

第二章 绩效管理制度的建立 43

第一节 绩效计划 44

第二节 绩效评价方法的选择 60

第三节 绩效评价周期的确定 85

第四节 设定绩效评价权限 87

第三章 绩效管理的实施 100

第一节 绩效评价指标的确定 101

第二节 职责履行 118

第三节 绩效评价 122

第四节 绩效评价结果的运用 134

第四章 绩效管理沟通 147

第一节 绩效辅导 148

第二节 绩效评价结果反馈与面谈 167

第三节 制度性绩效沟通举例 191

第五章 绩效管理的几种模式 200

第一节 360度反馈 202

第二节 关键绩效指标（KPI） 226

第三节 平衡计分卡（BSC）模式 235

第四节 附加经济价值与企业绩效 250

附录一：德国企业的绩效管理 260

附录二：韩国企业绩效管理案例 267

附录三：美国企业绩效管理案例 297

附录四：日本企业绩效管理案例 301

附录五：联想集团的评价机制 326

附录六：某公司绩效管理制度 339

主要参考书目 353

后记 354