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目录 1

1信息时代的挑战 1

1.1面对信息时代的挑战 3

1.2什么是信息系统 6

□信息和信息的价值 6

□信息描述的内容 9

□信息系统的定义 9

1.3信息系统的功能 10

□输入信息 11

□创建信息 11

□储存信息 12

□信息通信 12

□输出信息 12

1.4信息系统对现代企业的影响 13

□增强企业竞争力 13

□促进经济全球化 14

□信息成为企业关键资源 15

□改变企业组织结构 16

□使用计算机网络和Internet 21

1.5应用信息系统面对的挑战 23

□保持竞争优势 23

□改变企业战略 24

□全球化竞争 25

□建立正确的信息系统结构 25

□信息系统投资战略 27

□管理和控制 27

1.6本章精要 28

2营销信息系统类型 31

2.1营销信息系统定义 33

□什么是营销信息系统 33

□什么是营销数据库 35

2.2营销组织结构 38

□按组织层次划分 39

□按功能划分 40

2.3营销管理过程 43

□分析市场机会 43

□制定营销战略 45

□制定营销计划 45

□管理营销活动 46

2.4营销信息流动方式 48

2.5营销信息系统划分方法 50

2.6按组织层次划分营销信息系统 52

□事务处理和顾客集成系统 53

□知识支持和办公自动化系统 57

□管理信息系统 58

□决策支持系统和人工智能 60

□主管支持系统 64

2.7系统之间的通信与集成 65

□工作组支持系统 65

□企业间系统 66

□系统集成 67

2.8本章精要 68

3营销信息搜集与分析方法 70

3.1营销信息收集方法 72

□营销人员需要的信息类型 72

□营销信息源 75

□第一手资料的类型 77

□第一手资料搜集方法 80

□第一手资料搜集工具 84

□第二手资料搜集方法 86

3.2营销情报系统 88

3.3营销调研系统 90

□第一步：定义问题和调研目标 91

□第二步：制定调研计划 93

□第三步：收集信息 95

□第四步：分析信息 96

□第五步：提出调查结果 98

□业务报表的内容 99

3.4业务评估系统 99

□投资回报或资产回报 103

□库存周转率 103

□加价率和折扣 104

3.5市场需求统计与预测系统 104

□预测市场需求 105

□市场需求预测的各种因素 107

□预测当前需求 111

□预测未来需求 114

3.6本章精要 115

4营销信息系统规划 117

4.1建立信息系统开发组织 119

4.2信息系统同企业战略目标相结合 121

□信息系统融合 123

□竞争力模型 123

□竞争情报 125

4.3确定业务过程 127

□价值链分析方法 128

□确定增加价值业务过程 130

□确定减少价值业务过程 131

4.4描述信息 132

□信息结构法 133

□关键成功因素法 135

□业务系统规划法 136

4.5系统开发与组织变化 138

□信息系统影响组织变化的形式 139

□业务再造工程 140

4.6信息系统价值评估 142

□费用效益分析 142

□风险分析 144

□投资分析 145

4.7偶然因素规划 145

4.8本章精要 147

5营销信息系统设计 150

5.1系统开发中的问题 151

□系统开发 152

□参加信息系统开发的重要人员 153

5.2生命周期法 155

□第一阶段：战略规划 156

□第二阶段：可行性研究 156

□第三阶段：系统需求分析 157

□第四阶段：系统设计 160

□第五阶段：系统实现 161

□第六阶段：系统维护 164

□生命周期法的优点 165

□生命周期法的缺点 166

5.3原型法 166

□原型法开发步骤 167

□原型法优点 168

□原型法缺点 169

5.4使用应用软件包开发 169

5.5信息系统的外部化 172

5.6本章精要 175

6信息系统管理 177

6.1为什么需要信息系统管理 179

□正确存储信息 179

□保证信息系统安全 181

6.2建立信息系统管理制度 183

6.3信息管理 184

6.4信息设备管理 188

□系统管理 188

□操作环境管理 190

□故障恢复管理 192

6.5费用管理 193

6.6本章精要 194

参考文献 196

优秀网站 198

后记 200