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第一部分 接近客户——衡量成功的真正标准 1

1 与客户亲密接触，进行一对一销售 5

2 客户终身价值——长期客户关系的真正价值 17

3 社区网络一共同解决问题的渠道 31

4 鼓励客户参与新产品的开发 41

5 建立客户档案——让客户更方便地与你联络 53

第二部分 成功不仅靠产品 69

6 借助于其他品牌 73

7 额外收取服务费 85

8 建立领先思维 99

9 做冒险的事——在富有挑战性的时刻定价 113

第三部分 沟通——让别人了解你 127

10 如何赢得友谊并影响“决策影响者” 131

11 相信我，我有雄厚的财力 145

12 多少部门合作才能改变一位潜在客户的想法 157

第四部分 人为因素——通往成功的捷径 173

13 同舟共济 177

14 在不招聘新人的情况下扩充队伍 193

15 合作伙伴助你一臂之力 205

16 左右权衡——什么是成功营销 221