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第1章 保险营销概述 1

第一节营销与保险营销 1

第二节保险的营销理念 4

第三节保险营销的发展 7

第2章 保险营销管理 16

第一节保险营销管理概述 16

第二节保险营销计划 20

第三节保险营销活动的组织、执行与控制 23

第3章 保险营销环境分析 35

第一节保险营销环境概述 35

第二节保险营销的外部环境 39

第三节保险营销的内部环境 48

第4章 保险营销机会分析 55

第一节投保人投保心理与投保行为分析 55

第二节保险竞争者行为分析 68

第5章 保险营销调研与需求预测 73

第一节保险营销信息系统 73

第二节保险营销调研 79

第三节保险营销预测 89

第6章 保险目标市场营销 99

第一节保险市场细分 99

第二节目标市场选择 106

第三节市场定位 110

第7章 保险产品策略 114

第一节保险产品概述 114

第二节个人与团体保险产品策略 117

第三节保险产品组合策略 124

第四节保险产品生命周期策略 128

第8章 新险种开发策略 133

第一节新险种开发概述 133

第二节保险单设计 139

第9章 保险费率策略 148

第一节保险费率厘定的基本原理 148

第二节保险费率厘定策略 156

第10章 保险分销策略 162

第一节保险分销渠道概述 162

第二节直接分销渠道 166

第三节间接分销渠道 168

第11章 保险促销策略 178

第一节保险促销概述 178

第二节保险人员促销 183

第三节保险广告促销 193

第四节保险公关促销 197

第12章 客户关系管理与客户沟通 202

第一节客户关系管理 202

第二节客户沟通 210

第13章 保险营销文书写作 223

第一节保险计划书的写作 223

第二节主要保险文书的写作 225

第三节客户分析与评价报告和写作 231

参考文献 234