持续管理 如何在员工离开时避免知识流失pdf电子书版本下载

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第1部分 信息时代的知识连续性 1

第1章 信息时代的知识流失 2

知识工人 2

爆发性威胁：迫近的知识崩溃危机 3

长期的威胁：持续的知识损耗 7

应对威胁的方法：持续管理 12

第2章 知识：一种资本资产 13

知识连续体 15

知识资产 18

内隐知识 20

操作知识成为一种商品 22

操作知识的价值 25

第3章 知识连续性：新的管理职能 30

知识管理的双生过程 31

管理的新职能 33

知识不连续的危机 35

持续管理的竞争优势 39

第4章 知识学习曲线 52

学习曲线 53

知识学习曲线 54

知识的连续性带来生产力的连续性 55

生产力阶段 57

第2部分 一个持续管理者的自白 63

第5章 持续管理的实施前奏 66

布雷特日记诞生 66

暗礁 72

KC精英的几点说明 76

第6章 持续管理的六个步骤 77

第一步：实行知识连续性评估 78

第二步：确定持续管理行动的目标和范围 79

第三步：确立持续管理实施的协调责任 83

第四步：策划持续管理实施方案 84

第五步：创建获取和传递关键操作知识的方法 85

第六步：传递操作知识 86

第7章 知识连续性评估 87

第一步：按照工作分类统计年工作流动率 89

第二步：按照工作分类统计退休适龄人员的数据 89

第三步：确定持续管理中哪个工种必须参与及其参与的程度 89

第四步：通过工作分类确定现任者和继任者间知识连续性或不连续性的程度 91

第六步：识别持续管理与知识管理系统连接的区域 93

第五步：进行知识损失评估 93

第七步：评估组织文化对知识和知识分享的重视程度 94

第8章 设计知识手册 96

知识手册的内容 104

知识手册之知识部分 105

欢迎来到知识手册 105

知识手册的知识分类 106

第9章 开发知识手册分析问题 111

获得知识的方法 112

知识手册的创建过程 113

K-PAQ：知识手册分析问题 115

第一部分：经营数据 116

第二部分：关键操作知识 116

第三部分：基本操作知识 121

第四部分：背景操作知识 127

关于方法论的反馈 131

第10章 设计知识调查问卷 133

设计知识调查问卷 134

扩展知识调查问卷 139

执行知识问卷调查 139

为K-Quest和知识手册选择技术 141

第11章 创建知识手册 143

现任员工同事会议 144

实践团队 148

知识手册的更新 149

泛本手册 150

手册的改进 152

手册注意事项 153

传递知识手册 154

第3部分 知识资产的管理 157

第12章 操作知识的传递和获取 159

知识传递与获取的原则 160

为知识交换创造机会 161

知识传递与获取的过程 169

第13章 重塑企业文化和奖励体系 176

重塑企业文化 177

重塑企业奖励体系 182

第14章 持续管理实践 186

知识连续性实践 186

一种范示的转换 189