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目 录 1

第一篇首次与人交往时，要给人良好的第一印象 1

一 初次见面时要保持良好的姿态 2

二 尽量缩短与对方的心理距离 14

三 努力使谈话进行得轻松愉快 29

第二篇利用一切因素，影响和改变他人 38

一 做一个受同事欢迎的好职员 38

二做一个受上司赏识的好下级 44

三 做一个受部属拥戴的好上司 61

第三篇要在人际交往中吃得开，关键是要懂得尊重他人 77

一 多赞美和感谢他人，而不要随便贬损他人 77

二 迫不得已要批评他人时，要掌握批评的艺术 90

三 要给对方面子，把对方看成是一个重要的人物 105

第四篇在你好我好大家好的应酬中，变色龙的灵活性是润滑剂 118

一 会说话的绝招 118

二 积极听的技巧 130

三 使对方说“是”的妙法 134

四 人际往来的不成文规定 156

五 建立人际关系的四种策略 158

六 表现谦虚的方法 160

七 与名人打交道的要领 163

八 女性的应酬艺术 169

第五篇面对并不单纯的大千世界，要有狐狸的机警 188

一 人际交往中的“诡道” 188

二 对不同的人，采用不同的应对方式 201

三危险人物的类型与发现方法 211

四 避免上当受骗的原则 222

五 酒宴上的绝招 230

第六篇该刚强的时候，老虎的凶狠也要有一点 237

一 不必做太老实的好好先生 237

二 如何面对吵架 244

三 热情而坚定地说“不” 253

第七篇需要摆脱小麻烦时，不妨来点小花招 271

一 应付唠叨的窍门 271

二 万无一失的应对绝招 273

三 应付无聊问题的方法 275

四 回击羞辱的战术 277

五 无端受人冒犯冲撞怎么办 279

六 提出或面对申诉的行为准则 281

七 如何对待他人的抱怨 282

八 自我辩解时的言语技巧 283

九解决分歧的原则 286

十 提反对意见的技巧 288

十一道歉的艺术 292

十二 遭拒绝时的应对措施 293

十三 打圆场的学问 295

十四 “跳槽”六要素 297

十五 被解雇时该做些什么 299

十六 怎样借钱、借物 301

十七 如何讨债、催款 303

主要参考书目 305

后记 307