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第一章 导论 1

第一节 市场、营销与营销学 1

第二节 营销观念与营销管理的发展 13

第三节 营销决策与营销规划 24

第二章 营销环境 32

第一节 营销环境、营销环境系统及营销环境评价 32

第二节 微观营销环境分析 35

第三节 宏观营销环境分析 41

第三章 消费者行为分析 48

第一节 消费品市场及其购买行为模式 48

第二节 影响消费者行为的主要因素 51

第三节 消费者购买决策过程 58

第四节 工业品购买者行为分析 64

第四章 市场调研与预测 69

第一节 市场信息 69

第二节 营销信息管理系统 72

第三节 营销调研概述 76

第四节 市场调研的步骤与方法 79

第五节 市场预测概述 84

第六节 市场预测方法 87

第五章 营销战略 92

第一节 营销战略的概念和意义 92

第二节 营销战略目标的确定 96

第三节 营销战略的制定过程 100

第四节 营销计划的制定 111

第六章 市场细分、目标化及市场定位 117

第一节 市场细分化 117

第二节 目标市场的选择 126

第三节 市场定位 131

第七章 产品策略 137

第一节 产品的概念 137

第二节 新产品开发策略 145

第三节 新产品市场扩散 152

第四节 产品市场生命周期策略 155

第五节 服务营销 162

第八章 品牌、商标和包装策略 165

第一节 品牌与商标的基本概念 165

第二节 品牌与商标策略 172

第三节 包装策略 180

第九章 价格策略 185

第一节 定价的目标 185

第二节 定价的方法 196

第三节 定价的策略 201

第四节 价格变动及对价格变动的反应 205

第十章 分销渠道策略 211

第一节 分销渠道的性质及类型 211

第二节 分销渠道策略 216

第三节 中间商 224

第四节 实体分配策略 231

第十一章 促销策略 238

第一节 促销概述 238

第二节 广告 246

第三节 人员推销 260

第四节 营业推广 266

第五节 公共关系 269

第十二章 营销组织与控制 273

第一节 营销组织 273

第二节 营销控制 285