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第一章 企业的最佳成长伙伴 1

第二章 提升企业的长期竞争力 16

第三章 买下香港卡耐基的培训授权 28

第四章 转去台湾岛，投身企业培训 45

第五章 把握对错与有效沟通 58

第六章 打动来自情真意切 71

第七章 创立台湾可口可乐预售制度 81

第八章 伙伴式销售的真谛 93

第九章 黄氏牛排教育法 106

第十章 狩猎季节的开始 119

第十一章 客户服务与团队协作 130

第十二章 追求平凡的卓越 144

第十三章 面对装空调的可口可乐仓库 155

第十四章 服务质量的豆苗思维 167

第十五章 来自总统套房的投诉 178

第十六章 你工作快乐吗？ 189

第十七章 帮助员工去达到目标 200

第十八章 小饭馆启示录 211

第十九章 一则红灯断送情缘的故事 221

第二十章 被赶走的人回来做了判官 233

第二十一章 先生，不准抽游烟 244

第二十二章 “e”时代里的CPO 256

第二十三章 马屁股宽度规律 268

第二十四章 客房迷你吧的较劲 276

第二十五章 销售的有效策略 287