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目次 2

第1章 マナ一の基本知识 2

第1章 基础礼仪知识 3

第1节 マナ一の基本 4

第1节 基本礼仪 5

第2节 身だしなみ 8

第2节 仪表 9

第3节 姿势と动作 16

第3节 姿势和动作 17

第2章 社内のマナ一 22

第2章 公司内部的礼仪 23

第1节 あいさつから始めよう 24

第1节 从寒暄开始 25

第2节 社内のマナ一と秩序 30

第2节 公司内部的礼仪和秩序 31

第3章 会话のマナ一 40

第3章 会话的礼仪 41

第1节 话し方·闻き方のポイント 42

第1节 说话和听话的要领 43

第2节 敬语の使い方 56

第2节 敬语的使用 57

第4章 电话のマナ一 80

第4章 接打电话的礼仪 81

第1节 电话の受け方·かけ方の基本 82

第1节 接打电话的基本常识 83

第2节 携带电话のマナ一 96

第2节 接打移动电话的礼仪 97

第5章 接客のマナ一 102

第5章 待客的礼仪 103

第1节 接客の基本 104

第1节 待客的基本常识 105

第2节 名刺交换 122

第2节 交换名片 123

第6章 访问のマナ一 126

第6章 拜访的礼仪 127

第1节 他社への访问 128

第1节 去公司拜访 129

第2节 个人宅への访问 134

第2节 到家里拜访 135

第7章 ビヅネス基本ル一ル 136

第7章 基本商务准则 137

第1节 指示にしたがう 138

第1节 服从指示 139

第2节 报告のル一ル 144

第2节 汇报的原则 145

第8章 觉えておきたいビヅネスル一ル 150

第8章 必备的商务常识 151

第1节 E-mailの 152

第1节 收发E-mail 153

第2节 FAXの仕方 160

第2节 收发FAX 161

第3节 文书の书き方 166

第3节 文件的写法 167

第4节 企画书の书き方 180

第4节 企划书的写法 181

第5节 资料の整理 184

第5节 资料的整理 185

付录1 婚·葬の作法 188

附录1 婚礼、葬礼的礼仪 189

付录2 手纸の书き方 198

附录2 书信的写法 199

付录3 练习の解答 200

附录3 习题答案 201