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目录 1

Ⅰ　质量管理的概念与实施 1

1.1 什么叫质量管理 1

1.2 用户与产品质量（与用户的关系） 1

1.3 戴明循环 2

1.4 现场管理 4

1.5 标准化 4

1.6 过程控制 5

1.7 对异常情况的处理 5

1.8 废次品造成的损失 6

1.9 质量的保证 6

Ⅱ　分析与改进的基础 7

2.1 一般注意事项 7

2.2 分层的方法 7

2.3 矩形图——整体的质量 8

2.4 排列图（巴雷特图） 11

2.5 因果分析图 12

Ⅲ　管理图（控制图、质量评估图） 13

3.1 什么叫管理图 13

3.2 分布与管理图的关系 14

3.3 管理图的种类 16

3.4 管理图的绘制方法 17

3.5 看管理图的方法 24

Ⅳ　统计学的见解 31

4.1 计量值与计数值 31

4.2 总体与样品 31

4.3 总体参数与统计量 32

4.4 分布的种类 36

4.5 统计量的分布 40

4.6 对检定（判断）的见解 42

4.7 有关2个变量的检定（判断） 44

附表：1．符号检定表 46

2．正态分布表 47