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目 录 1

序：企业竞争与双赢模式 贾春峰 1

导言：全球竞争大趋势 1

第一章企业环境分析 9

一、企业环境因素 9

二、企业环境分析 19

第二章竞争战略 28

一、企业总体战略 28

二、通用的竞争战略 37

三、寻求发展的战略之道 45

一、市场竞争对企业提出的客观要求 49

第三章市场竞争新概念 49

二、企业应确立的新概念 57

第四章营销策划 84

一、正确理解营销策划 85

二、成功策划的类型 103

第五章顾客服务 113

一、服务经济时代 113

二、顾客比什么都重要 116

三、顾客满意服务战略 118

四、顾客的新要求 123

五、企业是顾客服务部 129

一、名牌是企业永恒的竞争优势 140

第六章名牌时代 140

二、科技开发是名牌成长的推进器 154

第七章创新与名牌 169

、技术创新与名牌 169

二、管理创新与名牌 178

三、企业家角色创新与名牌 186

第八章 企业文化竞争 193

一、企业文化是推进企业发展的一股神秘力量 195

二、企业文化的内容体系 200

三、建设企业文化的程序与方法 210

四、建设有特色的企业文化 221

一、吸纳优秀人才 231

第九章人才竞争 231

二、选择合适的用工制度 235

三、强化员工培训 238

四、留住关键人才 244

第十章企业业绩评价 249

一、业绩评价系统 249

二、业绩评价标准 251

三、业绩评价指标 252

附：案例 265

参考文献 308

后 记 309