谈判手册pdf电子书版本下载

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谈判概述 1

谈判理论的发展 3

谈判原则 4

谈判技巧 7

初步了解对方情况 7

营造谈判气氛 9

建立良好的第一印象 11

掌握开始进行洽谈的时机 13

保证谈判中有所舍取 17

谈判中树立摊牌观念 20

谈判中学会面对现实 23

学会聆听 29

案例分析 32

有声语言 50

谈判语言 50

类语言 61

书面语言 62

无声语言 62

案例分析 66

谈判情报和信息 76

情报搜集及询问的重要性 76

询问的时机和对象 79

谈判心理 94

谈判心理的概念、作用及其案例分析 94

掌握谈判心理的方法及其案例 101

运用谈判技巧，了解谈判心理的原则 106

谈判风格 120

日本人的谈判风格 120

阿拉伯人的谈判风格 121

德国人的谈判风格 122

法国人的谈判风格 123

美国人的谈判风格 124

中国人的谈判风格 132

谈判礼仪 137

得体的着装 137

握手礼 138

互相介绍的礼仪 138

谈话礼仪 139

谈判决策 146

谈判环境 157

不切题的表现 162

迫不急待的表现 162

谈判忌讳 162

无意义的让步 163

轻信对手 163

空洞的要胁 164

与无实权的人谈判 164

轻易说“不” 165

非面对面的谈判 165

立即接受对方的意见 166

商业谈判的类别 167

采购人与推销员的谈判 167

公司间合并或购买股权的谈判 170

授权加盟行业的谈判 172

盘购独立企业的谈判 177

不动产谈判 178

中美建交谈判案例及其分析 179