企业公共关系pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系与企业 1

第一节 公共关系的产生 1

第二节 企业公共关系的发展和应用 20

第三节 企业公共关系在中国 26

第二章 企业公共关系概述 30

第一节 企业管理理论的发展 30

第二节 企业经营理念与企业公共关系思想 34

第三节 企业公共关系的特征和职能 41

第四节 企业公共关系的工作流程 49

第三章 企业公共关系工作内容 53

第一节 对公众的认识 53

第二节 企业与职工的关系 61

第三节 企业与股东的关系 76

第四节 企业与顾客的关系 82

第五节 企业与政府的关系 88

第六节 企业与新闻媒介的关系 91

第七节 企业与社区的关系 96

第四章 企业公共关系传播 101

第一节 传播概述 101

第二节 企业公共关系的人际传播 109

第三节 企业公共关系的大众传播 118

第五章 企业公共关系的专题活动 128

第一节 企业庆典活动 128

第二节 企业赞助活动 135

第三节 企业展览活动 145

第一节 市场营销与公共关系 151

第六章 市场营销公共关系 151

第二节 公共关系在市场营销中的作用 159

第三节 营销公共关系活动方式和决策过程 163

第四节 营销公共关系策略和手段 166

第七章 企业危机公共关系 175

第一节 企业危机的认识 175

第二节 企业危机的原因分析 183

第三节 企业危机公共关系 186

第八章 企业形象 198

第一节 企业形象概述 198

第二节 企业形象的内容 206

第三节 企业形象塑造 215

第一节 礼仪与企业公共关系礼仪 234

第九章 企业公共关系礼仪 234

第二节 几种企业公共关系礼仪 237

第三节 服饰、仪表和体态语 252

第十章 企业内部公共关系机构和专业人员 261

第一节 公共关系职业的产生 261

第二节 企业内公共关系机构的职能 263

第三节 企业内公共关系机构的设置 265

第四节 企业公共关系专业人员的素质及培养 272

第十一章 几类企业的公共关系 288

第一节 工商企业公共关系 289

第二节 旅游公共关系 300

第三节 金融公共关系 312

后记 322

参考书目 323