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第一章 营销导论 1

第一节 营销的含义 2

第三节 市场预测的 11

第二节 营销中的市 15

第三节 营销哲学的 22

第四节 学习营销学 32

第二章 顾客导向 42

第一节 现代营销的 45

第二节 树立顾客永 50

第三节 实施顾客导 58

第三章 市场营销环 75

第一节 宏观环境 77

第二节 企业营销与 89

第四章 市场营销调 98

第一节 市场调查的 99

第二节 市场调查的 104

第五章 购买者行为 124

第一节 消费者行为 127

第二节 集团购买行 147

第六章 STP营销：市 156

第一节 市场细分 158

第二节 目标营销 172

第三节 市场定位 176

第七章 产品策略 183

第一节 产品整体概 185

第二节 新产品开发 193

第三节 产品生命周 202

第四节 产品组合策 206

第五节 品牌决策 209

第八章 价格策略 218

第一节 影响价格决 219

第二节 产品定价的 223

第三节 产品定价的 232

第四节 价格调整策 235

第九章 营销渠道决 243

第一节 分销渠道的 245

第二节 中间商的类 249

第三节 从传统的实 261

第四节 分销渠道决 267

第十章 促销策略 274

第一节 促销的作用 276

第二节 广告策略 281

第三节 人员推销策 286

第四节 营业推广 295

第五节 公共关系 298

第十一章 服务市场 309

第一节 服务市场营 310

第二节 服务质量管 315

第三节 服务管理 321

第四节 服务定价、 331

第十二章 市场营销 337

第一节 企业竞争战 339

第二节 市场领导者 347

第三节 市场挑战者 352

第四节 市场追随者 355

第五节 市场补缺者 356

第十三章 国际市场 360

第一节 国际市场营 362

第二节 企业进人国 369

第三节 国际市场的 377

第十四章 营销过程 388

第一节 企业市场营 391

第二节 市场营销年 398

第三节 市场营销年 407