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前言 1

第一篇 公共关系与企业竞争力 1

第一章 公共关系总述 3

第一节 公共关系概述 4

第二节 公共关系与中国企业竞争力 12

第二章 公共关系与企业形象 19

第一节 公共关系与企业形象的关系 20

第二节 公共关系与CI 25

第三章 公共关系与企业凝聚力 33

第一节 内部公关与企业竞争力 34

第二节 内部沟通 42

第三节 内部沟通媒介 46

第四章 公共关系与市场营销 53

第一节 市场营销中的公共关系 54

第二节 公关作用于市场营销的若干重要领域 58

第三节 营销公关——赢得竞争的现代化武器 65

第五章 公共关系与企业危机管理 71

第一节 危机管理——公共关系的特殊作用领域 72

第二节 事前危机公关 75

第三节 事后危机公关 82

第二篇 企业公共关系实务与技巧 91

第六章 公关策划的主要内容 93

第一节 公关策划概述 94

第二节 公关策划的基本原则 96

第三节 公关策划的基本程序 100

第七章 公关策划之一：准备阶段 105

第一节 调查分析 106

第二节 确立目标 116

第八章 公关策划之二：策划制作阶段 121

第一节 设计主题 122

第二节 分析公众 125

第三节 选择媒介 129

第四节 预算经费 134

第九章 公关策划之三：策划实务阶段 139

第一节 审定方案 140

第二节 组织实施 143

第三节 效果评价 147

第三篇 行业公共关系 153

第十章 生产性企业的公共关系 155

第一节 生产性企业公共关系的特点 156

第二节 生产性企业公共关系的操作 164

第十一章 商业企业的公共关系 175

第一节 商业企业与公共关系 176

第二节 商业企业公关操作的要点 181

第十二章 其他类型企业的公共关系 189

第一节 运输企业的公共关系 190

第二节 旅游餐饮娱乐业的公共关系 197

第三节 金融企业的公共关系 204

第四篇 企业公共关系的专题实务 209

第十三章 企业财金公共关系 211

第一节 企业财金公关概述 212

第二节 企业财金公关操作技巧 220

第十四章 企业国际公共关系 229

第一节 企业国际公共关系概述 230

第二节 企业国际公关成功的关键因素 234

第三节 企业国际公关中可能遇到的几个问题 241

第十五章 企业公共关系的误区 249

第一节 认识上的误区 250

第二节 操作上的误区 257

第三节 技术上的误区 263