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第1讲 职场礼仪概述 1

引例一：礼仪成为职场取胜的“敲门砖” 2

引例二：最后的“细节”使好印象荡然无存 3

一、为什么要学习职场礼仪？ 3

二、礼仪究竟包括哪些内容？ 5

三、礼仪的基本功能和作用 7

四、礼仪与职业素养的关系 9

五、礼仪与职场的人际关系 12

六、礼仪与公司管理的关系 14

第2讲 如何打造自身的职业形象？ 17

引例一：礼仪成为顾客购买行为的决策“砝码” 18

引例二：名校高材生的困惑 19

一、职业形象概述 19

二、职场仪表的礼仪规范与禁忌 23

三、职业着装的礼仪规范与禁忌 33

四、肢体语言和仪态礼仪规范与禁忌 44

实训操作练习与演示 54

第3讲 求职与面试礼仪须知 55

引例一：求职面试众生相 56

引例二：简历与求职信的学问 57

一、书面求职资料的礼仪规范 58

二、面试前的准备与形象塑造 64

三、面试行为礼仪须知 67

四、面试后续礼仪 71

求职应聘模拟实训 72

第4讲 职场交际礼仪须知 73

引例一：见面失礼让“煮熟的鸭子飞了” 74

引例二：小礼物换来客户的意外惊喜 76

一、职场称呼礼仪规范与禁忌 76

二、见面及打招呼礼仪规范与禁忌 80

三、名片交接礼仪规范与禁忌 87

四、职场沟通礼仪规范与禁忌 88

五、职场餐饮礼仪规范与禁忌 107

交际礼仪模拟实训 117

第5讲 职场行为礼仪须知 119

引例一：把办公室当寝室引出的尴尬 120

引例二：一桩小事砸了自己的饭碗 121

一、办公室行为规范与禁忌 121

二、会务组织礼仪规范与禁忌 126

三、公务拜访礼仪规范与禁忌 132

四、公务馈赠礼仪规范与禁忌 140

职场行为礼仪实训练习 145

附录一 礼仪规范常识自我测评题 147

附录二 礼仪规范常识自我测评题参考答案 168

主要参考书目 170