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上篇 决策之术 1

第一章 决策在领导工作中的地位 1

1．决策的含义 1

2．决策的重要性 2

3．决策的特点 5

4．决策的分类 7

5．决策的基本原则 11

6．决策的合理性标准 13

第二章 决策前的基本功 16

1．领导者常用的六种预测方法 16

2．领导者决策之前应考虑的问题 19

3．决策者八戒 22

4．“拍板”时应注意哪些问题 23

5．制定重大决策应关注的三个问题 27

6．领导者如何处理同智囊团的关系 30

第三章 决策的基本方法及其他 34

1．领导者怎样进行科学决策 34

2．怎样运用传统的决策艺术 39

3．怎样运用直觉作出快速决策 41

4．怎样处理决策中整体与局部的关系 45

5．怎样处理决策中的轻重缓急 49

6．怎样面对决策中的反对意见 50

7．怎样防范决策风险 55

第四章 目标管理与战略决策 61

1．目标管理的含义 61

2．目标管理的具体方法 63

3．目标管理的优点与缺点 65

4．如何推行目标管理 68

5．战略的定义及重要性 70

6．怎样进行战略分析 71

7．怎样进行战略选择 74

8．怎样制定战略规划 76

9．怎样制定战略原则 77

第五章 适时用度的决策艺术 85

1．原则性与灵活性 85

2．“冷处理”与“热处理” 87

3．清楚与糊涂 88

4．多管与少和 90

5．整体与局部 91

6．疏导与堵塞 92

7．进与退 94

8．紧与松 96

中篇 指挥之道 98

第六章 指挥是领导工作的基本职能 98

1．指挥的含义 99

2．指挥的特征 99

3．领导指挥的方式 102

4．领导指挥的基本方法 104

第七章 授权是领导指挥的分身术 107

1．领导者拥有的五大权力 107

2．哪些因素会影响权力运用的效果 114

3．领导者为什么要授权 116

4．领导者授权的步骤 119

5．领导者授权的原则 121

6．领导者授权的方法 127

7．领导者授权后的控制 130

8．领导者授权容易在哪些方面失误 131

9．滥用权力的三种表现 133

10．如何防止下属“越权” 135

11．把权力交到十三种人手里 137

第八章 命令是领导指挥的重要方式 142

1．准确下达命令七要素 142

2．下达命令要因人而异 144

3．怎样使下属接受命令 146

4．要求下属复述你的命令 148

5．令出如山，贯彻到底 149

6．切忌令出多门 150

7．切忌拿命令开玩笑 151

第九章 提高效能是领导指挥的基本要求 153

1．领导者要做领导者的事 153

2．领导者怎样克服忙乱现象 156

3．时间运筹十二法 159

4．怎样抓好中心工作 163

5．怎样抓好典型 165

6．怎样处理公文 168

7．怎样撰写述职报告 171

8．怎样作指示 172

9．怎样签批文件 175

10．怎样处理计划外的工作 177

第十章 检查指导是领导指挥的重要手段 181

1．领导者怎样布置工作 181

2．领导者怎样检查工作 183

3．领导者怎样指导工作 188

4．领导者抓工作落实的“八反对八提倡” 193

5．领导干部下基层要做到“五不”和“十忌” 196

6．领导者现场办公的艺术 199

7．领导者听汇报应坚持“八要八不要” 202

8．领导者怎样总结工作经验 203

下篇 协调之方 208

第十一章 协调是领导工作的基本方法 208

1．协调的含义 208

2．领导协调的特征 209

3．领导协调的基本原则 211

第十二章 领导班子成员之间的协调方法 213

1．怎样实现领导班子结构科学化 213

2．正职如何处理好与副职之间的关系 217

3．副职如何处理好与正职的关系 220

4．怎样解决领导班子的内耗问题 222

5．怎样纠正领导班子“一团和气”的偏向 226

6．抑制领导班子内部冲突的六种方法 228

7．怎样使领导班子高效地解决问题 230

第十三章 组织内部成员之间的协调方法 233

1．成功协调人际关系的四个环节 233

2．下属与上级相处十条准则 236

3．适应十种不如意上级的要领 239

4．给上级好印象的二十条妙计 245

5．下属争取升级的十七条法则 250

6．上级协调下属关系的十个要领 256

7．上级同下属友好交际十四条决窍 258

8．与不理想的八种下属相处的要领 261

9．化解与下属矛盾的八条法则 265

第十四章 与外界建立公共关系网的协调方法 269

1．公关工作究竟能做些什么 269

2．公关活动主要有哪些方式 271

3．公关语言有哪些特点 273

4．涉外公关要注意哪些礼仪 274

5．一个公关人员日常要做哪些工作 277

6．公关活动要选择什么样的传播媒介 278

7．怎样做好接待工作 279

8．怎样安排会见与会谈 283

9．怎样与记者打交道 285

10．怎样写新闻稿 287

11．怎样组织记者招待会 288

12．怎样组织现场参观 289

13．怎样举办和参加展览会 290

14．怎样举行签字仪式? 292

15．怎样准备一份恰当的礼物 293

16．宴请有什么学问 294

第十五章 利用非正式组织与解决冲突 298

1．怎样利用非正式组织开展工作 298

2．解决破坏性冲突十法 304

附录 主要参考文献 310