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杨定华准则篇从播下好种子开始 3

道德修养就像一颗好种子 3

种瓜得瓜，种豆得豆 4

做保险就是做人 5

用诚信驾驭客户心 5

做保险业的形象使者 14

用美德感动客户 19

做保险从道德修养开始 24

铸就高尚的人格 24

培育美好的心灵 34

养成良好的习惯 37

做精神文明的传播者 46

保险从业人员具有三种身份 46

认真实施公民道德准则 48

修养篇 53

品味修养 53

要学会独立思考，以正确的世界观指导自己的行动 53

要学会心平气和，以积极的人生观追求幸福和成功 56

要学会善待他人，以集体主义的价值观追求个人发展 61

保险人员不可或缺语言艺术 64

语言是沟通的桥梁 64

从“会说话”到“说对话” 67

做客户的忠实听众 70

无声胜有声 73

礼仪——社会交往的“通行证” 76

礼仪是一种行为修养 76

什么影响着职业礼仪 78

如何充分发挥礼仪的效用 81

怎样才是有礼仪修养 85

学习是为了走更正确的路 87

勤奋好学也是一种品德 87

让自己成为一名专家 88

学会学习 94

成功取决于良好的行为 103

用服务来树立保险的形象 104

公平竞争，共同发展 112

“信用公平”的保险中介行为准则 116

用“坦诚、平等”建立“融洽、信任”的同事关系 120

常识篇 128

仪礼仪态 128

从日常做起 128

电话的学问 132

外事交往中的仪礼 134

做一个受欢迎的人 136

用最美的声音说话 139

用最雅的体态交流 141

改变这些坏习惯 143

仪容仪表 146

着装的基本礼仪规范 146

礼仪场合的基本仪容规范 147

做一个有风度的男人 148

拜访客户时的穿着 150

做一个美丽女人 150

仪餐仪柬 152

你会吃饭吗 152

酒、茶与咖啡的学问 155

名片的脸色与背影 158

学会发传真 161

学会邀请人 162

魅力演练 164

寻找客户 164

约访客户 168

接洽客户 170

业务促成 172

保单递送 177

客户服务 179

上路之前 181

风采篇 187

成功从规范开始 187

知识就是力量 191

激发心中的爱心 194

诚信是金 197

隐瞒真相，害人害己 205

警示篇 205

签名需亲笔，以免纠纷起 209

本想一举三得，哪知竹篮打水 212

宣传是法宝，夸大即违法 215

跳槽骑墙，苦果自尝 220

附录 222

全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国保险法》的决定 222

中华人民共和国保险法 232

公民道德建设实施纲要 268

后记 282