承诺的艺术pdf电子书版本下载

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第一章 承诺：领导艺术的创新方向 1

第一节 承诺：属于领导者的一种艺术 1

第二节 承诺的诚信本源 15

第三节 全新的激励与约束 27

第四节 在心理契约与权责协定之间 39

第五节 利益相关者之间的特殊纽带 66

第二章 把握承诺要件的艺术 75

第一节 构建信任，为承诺提供前提 75

第二节 营造忠诚，为承诺打下基础 91

第三节 合理授权，为承诺创造条件 103

第四节 控制过程，让承诺得到兑现 120

第三章 自我承诺：一切承诺的开始 140

第一节 扬起自我信念之帆 140

第二节 启动你的自我激励 164

第三节 设定你的自我承诺 179

第四章 对上司承诺：追寻发展的空间 197

第一节 和谐相处创造承诺氛围 197

第二节 努力获取上司的信任 206

第三节 对上司做出工作承诺 224

第一节 承诺是创造激情的有效工具 249

第五章 对员工承诺：用承诺的艺术创造激情 249

第二节 员工的信任是条件 255

第三节 如何对组织成员做出承诺 262

第四节 愿景管理：用蓝图创造动力 274

第六章 对客户承诺：夯实组织发展的根基 291

第一节 承诺是维系客户忠诚的纽带 291

第二节 用承诺赢得客户的忠诚 297

第三节 承诺不是负担 303

第四节 承诺的兑现：经营长期客户资源 310

第一节 展示个人的领导能力 315

第七章 对股东承诺：获取更多资源支持 315

第二节 识别股东的需要 323

第三节 向股东做出承诺的艺术 326

第八章 让员工做出承诺：用承诺的艺术强化约束 331

第一节 冀求承诺，绝不满足于服从 331

第二节 充分展示对组织成员的信任 342

第三节 做一位高明的授权人 356

第四节 重视结果，而不是过程 373

第五节 走出过度控制的陷阱 387