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第1章 变革的需要 1

图表目录 7

1.1公共部门提供反馈信息者的主要活动领域 7

1.2私人部门提供反馈信息者的主要活动领域 8

1.3公共部门人事职能的变化——1994年人事标准领导体进行的职业调查 9

1.5改进过程的模型 11

1.4私人部门人事职能的变化——1994年人事标准领导体进行的职业调查 11

第2章 自我评估 13

2.1服务的五种类型 17

2.2人事的主要职能 20

2.3人力资源参与者的自我评估： 28

关于战略与组织 29

2.4人力资源参与者的自我评估： 29

关于配备 31

2.5人力资源参与者的自我评估： 31

关于提高个体和群体绩效 32

2.6人力资源参与者的自我评估： 32

关于报酬与津贴 33

2.7人力资源参与者的自我评估： 33

2.8人力资源参与者的自我评估： 34

关于与雇员之间的关系 34

第3章 收集反馈信息 36

关于工作流程 39

3.1战略与组织 39

3.2配备 41

3.3提高个体和群体绩效 43

3.4报酬与津贴 45

3.5与雇员之间的关系 47

3.6工作流程 48

第4章 预算与活动分析 51

4.1服务关系中分析资源的形式 54

4.2职能领域的员工成本 57

4.3职能领域的其他成本 58

4.4职能领域的总成本 59

4.5人力资源参与者对重要性与员工配置的观点 60

4.6人力资源参与者对重要性与总预算的观点 61

4.7直线经理对重要性与总预算的观点 61

4.8直线经理对能力与总预算的观点 62

4.9当前的人力资源活动 65

4.10收集人力资源员工活动数据的条码 70

第5章 改进人力资源员工的能力 73

5.1人事标准领导体制作的调查表 75

5.2A部分：战略与组织 83

5.3培训与开发需要： 84

战略与组织 85

5.4B部分：配备 85

5.5培训和开发需要： 87

配备 88

5.6C部分：开发 88

5.7培训和开发需要： 89

改进个体和群体绩效 90

5.8D部分：奖励管理 90

5.9培训和开发需要： 91

报酬与津贴 93

5.10E部分：与雇员之间的关系 93

5.11培训和开发需要： 93

与雇员之间的关系 95

5.12F部分：提供服务的工作流程 95

5.13培训和开发需要： 96

提供服务的工作流程 97

5.14员工的一般使用 97

第6章 建立长期的人力资源战略 100

6.1人力资源战略贡献矩阵 106

6.2人力资源活动贡献矩阵 110

第7章 人力资源服务提供的软硬件指标设定 113

7.1记录与监督指标表 122

第8章 提高人力资源管理职能 123

8.1人力资源SWOT分析图 126

8.2服务改进计划的实例 128

8.3改进人力资源服务的主要阶段 135

第9章 结论 136

附录 139

索引 172