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目录 1

第1章 交流的基本概念 1

1.1 什么是交流 1

1.2 交流的分类 3

1.3 交流的要素 7

1.3.1 交流者 7

1.3.2 信息 8

1.3.3 渠道 10

1.3.4 噪音 12

1.3.5 背景 15

1.3.6 回馈（后馈） 16

1.3.7 前馈 22

1.4 前馈后馈的耦合 24

1.5 本章小结 26

第2章 如何听得更好 34

2.1 生活中听的作用 34

2.2 听的类型划分 36

2.3 听力欠佳的因素分析 38

2.4 交流中如何听得更好 42

2.5 本章小结 50

第3章 人际交流 58

3.1 人际交流的作用 58

3.2 影响人际交流的因素 60

3.3 人际交流中关系的标志 66

3.4 如何改善人际关系 71

3.5 本章小结 79

4.1 组的定义及其划分 86

第4章 小组范围内的交流 86

4.2 小组的构成及其作用 87

4.3 小组内交流的特点 93

4.4 如何搞好小组内的交流 98

4.5 本章小结 112

第5章 如何成为出色的演讲者（上） 120

5.1 演讲与一般会话的比较 121

5.1.1 两者间的相同之处 121

5.1.2 两者间的不同之处 124

5.2 成功演讲的第一步——自信 133

5.3 成功演讲的第二步——了解听众 137

5.4 演讲的方式 139

5.5 本章小结 144

第6章 如何成为出色的演讲者（下） 153

6.1 挑选题目及准备提纲 153

6.1.1 影响题目挑选的因素 154

6.1.2 题目的挑选 156

6.1.3 如何准备提纲 158

6.2 准备事实材料 161

6.3.1 如何开头 165

6.3 演讲的展开 165

6.3.2 怎样结束演讲 178

6.4 演讲中所用语言的标准 181

6.5 本章小结 188

第7章 如何处理人际交流中的冲突 199

7.1 冲突的种类划分 199

7.2 冲突产生的原因 200

7.3 如何处理冲突 212

7.4 本章小结 220

8.1 非言语交流的定义及特点 226

第8章 非言语交流 226

8.2 非言语交流的种类划分 232

8.3 非言语交流中如何避免产生误解 249

8.4 本章小结 254

第9章 为您的事业发展而交流（上） 261

9.1 如何找一份好工作 261

9.2 写一封恰当的求职信——事业发展的重要的一步 268

9.2.1 对照具体要求进行自我评估 269

9.2.2.1 履历中应该包括哪些内容 271

9.2.2 怎样写一封合适的求职信 271

9.2.2.2 履历应该怎样写 276

9.2.2.3 如何写附信 282

9.3 本章小结 285

第10章 为您的事业发展而交流（下） 293

10.1 为面试做好准备 293

10.2 努力做到正确答问 297

10.3 面试之后该做什么 301

10.4 如何谢绝工作邀请及辞职 303

10.5 本章小结 305