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第一章 供应链及其发展过程 1

第一节 概述 1

第二节 案例 5

第三节 供应链的组成及主要功能 7

第四节 常见的供应链体系结构 10

第五节 供应链设计的基本原则 14

案例讨论 20

思考题 22

第二章 制造资源计划(MRP-Ⅱ)和企业资源计划(ERP) 23

第一节 概述 23

第二节 案例 25

第三节 MRP-Ⅱ及其发展过程 28

第四节 企业内部供应链管理——ERP 47

第五节 采购与物料管理 53

第六节 库存和仓库管理 62

第七节 准时生产(JIT)的产生和发展 75

第八节 生产管理 80

第九节 质量管理 90

第十节 人力资源管理 100

第十一节 财务管理 110

思考题 117

第三章 物流与配送 119

第一节 概述 119

第二节 案例 121

第三节 物流的概念和物流活动 123

第四节 物流体系的功能与作业流程 125

第五节 物流体系的功能设计 131

第六节 物流技术新概念与物流业务的发展 137

第七节 配送的概念与分类 147

第八节 配送模式与配送体制 153

第九节 配送中心的发展趋势 157

思考题 160

第四章 销售、分销和客户关系管理(CRM) 162

第一节 概述 162

第二节 案例 166

第三节 销售、分销和组织的定义 170

第四节 销售活动的处理 174

第五节 发货及运输 180

第六节 分销网络系统 187

第七节 CRM的概述 195

第八节 呼叫中心 201

案例讨论 206

思考题 207

第五章 供应链管理(SCM) 208

第一节 概述 208

第二节 案例 221

第三节 需求管理 222

第四节 需求满足 229

第五节 生产计划 237

第六节 计划与控制系统 243

第七节 供给管理 248

案例讨论 251

思考题 252

第六章 企业流程重组 253

第一节 概述 253

第二节 案例 263

第三节 企业流程重组(BPR)的本质 265

第四节 企业流程重组的基本原则 270

第五节 BPR与供应链管理 273

第六节 BPR与企业管理信息系统 278

第七节 企业流程重组的实施步骤 279

第八节 BPR与最佳实践要素 282

第九节 企业流程设计的技术和工具 289

案例讨论 293

思考题 294

第七章 供应链的电子商务平台 296

第一节 概述 296

第二节 案例 300

第三节 电子商务与电子化交易市场 304

第四节 网络时代企业的经营管理 310

第五节 电子商务的法律规范 317

第六节 电子商务应用系统的前景与发展 322

思考题 330

参考文献 331