青蛙与老驴 危机处理百事六说pdf电子书版本下载

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绪 说 本书的缘起 1

一 “青蛙”与“老驴” 1

二 本书的缘起 2

三 “煮熟的青蛙”的13个特征 4

四 本书导读 9

第一说 危机处理从“信息”开始 14

一 信息不畅，乱之根源 14

二 “信息乞丐” 21

三 把信息传送给需要它的人 25

四 活用信息要素 30

五 “信息危机”理念与操作 36

第二说 从一般行为模式中提炼危机处理“药方” 48

一 中国与欧美人的战略战术 48

二 日本人的战略战术 57

三 哀兵必胜 63

四 坚持到最后 68

五 “约法三章”的精神 77

六 “该隐的咒语” 83

七 自助者天助 88

八 制订“第二方案” 93

九 犹豫不决比错误判断更有害 100

十 弄清“责任人” 107

第三说 危机处理的紧要关头在“谈判” 117

一 人，永远在谈判场中 117

二 中国人的“外方内圆” 122

三 英国人的韧性、耐力和强硬 124

四 美国人的资格与权限观 130

五 “杀鸡儆猴”与“欲擒故纵” 134

六 “低姿态” 141

七 联盟的底牌：没有永恒的友谊，只有永恒的利益 147

八 “识时务者为俊杰” 153

九 “巴别之塔”——语言文化危机 159

十 “沉默是金，雄辩是银” 167

十一 居安思危 173

十二 谈判中的诡辩之术 177

第四说 让“人格魅力”在危机处理中发挥作用 184

一 危机处理者的资质 184

二 率先垂范 196

三 恐怖的“朝令夕改” 215

四 机会先给谁 217

五 危机处理者的“姿态”及其“TPO”技巧 223

六 爱的力量 231

七 “顽固”与“灵活” 235

八 权力意志 248

第五说 通过“危机处理体系”处理危机 256

一 “兵马未动，粮草先行” 256

二 命令的传达与执行体系 267

三 “预备”与“损害管制” 277

四 掌握会议与媒体 289

五 “一个好汉三个帮” 299

六 “能人”与“好人”规则 309

第六说 建立“危机处理型团队”的方法 323

一 建设“危机处理团队” 323

二 “双头鹫”现象：“一山不容二虎” 328

三 疲劳，危机处理者的天敌 335

四 致命的管理“缝隙” 339

五 黑色幽默——危机警示灯 342

六 “政治力学”与“角色坐标” 351

七 驾御权力“四套车” 357

八 建立“信赏必罚”体系 374

九 团队行为之“韩非法则” 380

十 危机处理的成本 386

补遗 有关危机处理的几部必读经典 392

后边的话 396

参考书目 398