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目 录 1

前言 1

第一章公关意识：公关素质的核心 1

一、公关意识的构成 1

二、公关意识的层次 7

三、公关意识的价值 8

第二章公关人员的基础文明 20

一、“德”：基本的道德涵养 20

二、“识”：基本的见识经验 27

三、“才”：基本的生存能力 29

四、“学”：基本的知识修养 37

五、“体”：强健的体魄 39

第三章公关人员的知识结构 40

一、公关人员知识结构概论 40

二、基本的公共关系知识 45

三、良好的专业知识结构 65

第四章公关人员的人际交往能力 76

一、公关与人际交往 76

二、人际交往的技巧 90

三、公关人员人际交往能力的培养 117

第五章公关人员的创造策划能力 121

一、公关与创造策划 121

二、创造策划的技法 128

三、公关人员创造策划能力的培养 137

第六章公关人员的自我调节能力 144

一、公关与自我调节 144

二、自我调节的艺术 149

三、公关人员自我调节能力的培养 168

第七章公关人员的组织协调能力 174

一、公关与组织协调 174

二、组织协调的方法 181

三、公关人员组织协调能力的培养 192

一、公关与传播表达 196

第八章公关人员的传播表达能力 196

二、传播表达的方式 197

三、公关人员传播表达能力的培养 271

第九章公关人员的群体效能 277

一、公关群体效能的价值 277

二、公关群体效能的原则 281

三、公关群体效能的结构 284

第十章公关素质测定和公关人员培训 289

一、公关素质的测定 289

二、公关人员的发现 300

三、公关人员的培训 302

后语 303