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第一章 信息经济时代传统企业路在何方 1

第一节 信息经济时代的特点 1

第二节 传统企业面临的机遇与挑战 6

第三节 电子商务是传统企业的必然选择 17

第二章 电子商务与管理创新 22

第一节 电子商务概述 22

第二节 关于电子商务模式的反思 36

第三节 管理模式创新 43

第三章 电子商务系统的战略规划 66

第一节 系统战略规划的目的和解决的主要问题 66

第二节 系统战略规划的方法与过程模型 76

第三节 电子商务系统的战略规划过程 90

第四章 电子交易阶段的管理模式创新 113

第一节 电子交易阶段的战略规划 113

第二节 电子交易与网络营销 117

第三节 营销手段和营销体系的变革和创新 122

第四节 企业网站的建设和管理 147

第五章 电子企业阶段的管理模式创新 158

第一节 电子企业阶段的战略规划 159

第二节 企业信息系统 166

第三节 企业 ERP 系统建设 172

第四节 电子企业阶段企业管理模式变革 191

第六章 电子伙伴阶段的管理模式创新 206

第一节 电子伙伴阶段的战略规划 206

第二节 传统供应链管理模式的变革 209

第三节 集成化供应链管理的实施步骤 216

第四节 实施 SCM 的几个关键问题 229

第七章 客户关系管理(CRM) 253

第一节 客户关系管理概论 253

第二节 客户关系管理的工作原理 265

第三节 客户关系管理与企业管理模式的变革 281

第八章 传统企业实施电子商务现状分析及对策建议 290

第一节 我国传统企业实施电子商务现状 290

第二节 传统企业在实施电子商务过程中存在的问题 295

第三节 我国传统企业实施电子商务的对策建议 297

结束语 303

参考文献 305