图书介绍
不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版pdf电子书版本下载
- （美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7505390007
- 出版时间：2003
- 标注页数：229页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：245页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务－经验－美国
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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
序言 1
第1章 美国头号客户服务公司 15
第2章 淘金热之后：一家商店的诞生 35
第3章 下一代：完善客户服务之路 61
第4章 诺德斯特姆的企业文化：员工享有很大的自由 93
第5章 内部环境：营造一种理想的购物环境 125
第6章 企业家的公司：“诺德斯”与“打卡一族” 143
第7章 推销艺术：零售离不开接触 175
第8章 诺德斯特姆的客户服务之路：未来发展 193