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第1章 概论 1

1.1 绩效的内涵 2

1.2 绩效管理的定义 7

1.3 绩效管理的战略地位 14

要点总结 21

思考题 21

讨论题 22

案例分析 22

第2章 绩效管理系统 27

2.1 绩效管理系统概述 28

2.2 绩效管理系统的环境分析 35

2.3 绩效管理系统模型 42

要点总结 48

思考题 48

案例分析 49

第3章 绩效管理基础 50

3.1 绩效管理的理论基础 51

3.2 工作分析 58

3.3 职位评价 71

要点总结 77

思考题 78

案例分析 78

第4章 绩效管理工具 80

4.1 目标管理 81

4.2 标杆管理 87

4.3 关键绩效指标 93

4.4 平衡计分卡 102

要点总结 114

思考题 115

案例分析 115

第5章 绩效计划 118

5.1 绩效计划概述 119

5.2 绩效目标的确定 126

5.3 绩效评价指标体系的设计 131

5.4 绩效评价周期的确定 142

5.5 绩效计划书的编制 146

要点总结 154

思考题 154

案例分析 155

第6章 绩效执行 157

6.1 绩效执行概述 158

6.2 绩效辅导 162

6.3 绩效沟通 167

6.4 绩效信息的收集 177

要点总结 181

思考题 181

案例分析 182

第7章 绩效评价 184

7.1 绩效评价的流程 185

7.2 绩效评价的内容 192

7.3 绩效评价主体的选择 197

7.4 绩效评价方法比较 206

要点总结 233

思考题 233

案例分析 234

第8章 绩效反馈 236

8.1 绩效反馈概述 237

8.2 绩效反馈面谈 242

8.3 绩效诊断与改进 249

8.4 绩效评价结果的应用 258

要点总结 261

思考题 262

案例分析 262

第9章 团队绩效管理 264

9.1 团队的界定 265

9.2 团队绩效与高绩效团队 269

9.3 团队绩效测评 276

9.4 团队绩效管理 282

要点总结 287

思考题 287

案例分析 288

第10章 企业绩效管理工具的发展 290

10.1 EVA绩效评价 291

10.2 作业成本法 299

10.3 6σ管理法 304

10.4 基于企业社会责任的绩效战略 313

10.5 高绩效工作系统 323

要点总结 328

思考题 328

讨论题 329

案例分析 331

第11章 公共部门绩效管理 332

11.1 公共部门绩效 333

11.2 公共部门绩效管理 340

11.3 公共部门绩效管理模式及发展趋势 352

要点总结 368

思考题 368

案例分析 369

附录一 企业基层人员绩效考核制度范本 371

附录二 企业中高层人员绩效考核制度范本 374

附录三 某公司绩效考核管理方案 377

参考文献 381